nada

Neiva, 28 de Diciembre de 2013



Señores
CLARO S.A
Neiva

Ref. Recurso de reposición y en subsidio de apelación

En referencia a la respuesta dada por la empresa CLARO S.A, por la quejainterpuesta telefónicamente el día 10 de diciembre del presente (4488130004697260) interpongo este recurso debido a mi inconformismo por esta respuesta “…su petición no fue posible dar trámite alajuste a su favor debido a que los consumos, servicios y cargos se encuentran correctamente facturado”. Pues NO HE SOLICITADO, NI ACEPTADO, NI DESEO esos servicios adicionales que me están cobrandoadicionales a la factura de la línea de celular 3124806311; es más realice reposición y cambios de plan en la primera semana de diciembre, donde adquirí internet y plan de datos, y antes nunca había tenidoeste tipo de servicio, por esta razón no entiendo como la empleada de claro Jessica Flórez me manifestó que desde octubre me estaban facturando este internet en movimiento. En ningún momento hepactado ni firmado, ni corresponde a mi línea pospago a lo acordado con la empresa pues esos cobros según lo que ustedes me dicen no tienen nada que ver con la empresa CLARO S.A, pero que le faciliten queotras empresas u operadoras similares activen irresponsablemente código y mensajes de texto para estafar a las personas y que peor aún uno como cliente bien antiguo no tenga ningún derecho a reclamary ser beneficiado.
Como cliente de esta empresa me siento ultrajada por el abuso y robo que ustedes están cometiendo con migo, nunca otra empresa de telefonía móvil me había robado de esta forma.
Deacuerdo a la queja interpuesta por mi ante la comisión de regulación de Comunicaciones CRC solicito la cancelación total del contrato sin penalización de acuerdo con la resolución CRC 3066 de 2011,pues no he solicitado servicios adicionales, ni juegos que me están cobrando adicionalmente por lo cual me siento vulnerada y afectada pues yo no he contratado con ustedes esos conceptos( diferentes...