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Estimado aprendiz en este formato usted debe desarrollar correctamente los ejercicios dispuestos en la guía de aprendizaje Nº 1, como evidencia de que ha alcanzado el resultado de aprendizaje propuesto para esta actividad de aprendizaje.

Respuesta ítem 3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje).

Redacte en un pequeñopárrafo de 10 líneas, cual es la información básica y relevante que requiere una empresa de sus clientes:
La primera fase estratégica para la aplicación del CRM en una empresa o negocio es la atracción y la adquisición de nuevos clientes donde su el primer objetivo es llamar la atención de aquellos prospectos para realizar eficazmente esta excelente impresión se debe tomar como referencia y baseel estudio de dichos prospectos (saber como son, donde viven, conocer teléfonos, dirección electrónicas, conocer sus gustos, su dedicación, el campo en el que se desenvuelve, trabajo, función, etc). Toda esta información será fuente para saber que procedimiento y medidas tomar para llegar de manera eficaz y completa al cliente, también, para llamar su atención e interés por conocer a la empresa.Para ello se realizan encuestas, investigación en redes sociales, grupos de amigos, eventos, directorios telefónicos, etc. __________________________________________________________________________________________________________________________Respuestas para el ítem 3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).

A continuación se presenta los insumosnecesarios para realizar el cuadro de correspondencias planteadas, aplique los conocimientos adquiridos en los materiales de estudio disponibles.

1
Adquirir–Fidelizar-Rentabilidad
4
Productos-Complementarios-Productos de mayor calidad
2
B 2 B
5
Mercadeo a través de redes sociales.
3
CRM
1
Fases del CRM
4
Cross Sell . Up Sell
2
Herramienta de comunicación telefónica con el cliente.
5Facebook – Twitter
6
Operaciones Comerciales de negocios entre empresas soportadas por TIC.
6
Call Center
3
Estrategia de Negocio enfocada en administrar la Relación con el Cliente.




Respuestas para el ítem 3.4 Actividades de transferencia del conocimiento.


Una vez haya participado en el espacio de debate, tendrá insumos suficientes y fundamentos básicos para realizar un ensayoen el cual resalte la importancia de aplicar la estrategia CRM en la empresa.
Redacte su ensayo expresando en sus propios términos conclusiones sobre este tema, en un escrito no mayor a 2 páginas.




El hombre por naturaleza ha tenido en su evolución la ventaja de razonar y crear ideas para mejorar su ambiente y satisfacer problemas que se le presentan diariamente, uno de ellos es lacomunicación, donde a media que pasa el tiempo, evoluciona progresivamente este tema. De pasar a comunicarnos por gestos, dibujos, después a crear un mecanismo de comunicación de habla, después escrita y poco a pocos estos sistemas se han mejorado hasta nuestros tiempos. Donde la comunicación hoy en día es muy completa, fácil y accesible, esto ha permitido la fluidez y buena convivencia entre laspersonas. Donde ahora puedo expresar lo que siento, como soy, como pienso, etc. En muchos medio comunicativos, así también, mostrar una idea, un interés o una labor hacia los demás.

Partiendo de esta evolución, las empresas se han aliado o enlazado a estas nuevas tecnologías de comunicación, donde será el medio por el cual mostraran sus productos o servicios hacia la comunidad, facilitando elesparcimiento de dichos productos o servicios a toda la comunidad humana.

Un invento muy importante para el crecimiento empresarial es el CRM donde es la administración de las relaciones con los clientes, donde se enfoca no solo en la parte financiera (“que ingresos recibiré del cliente”) sino del conocimiento profundo del cliente, sus gustos, donde vive, como vive, etc.
Este invento se ha...