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NOMBRE Y DESCRIPCION DEL SERVICIO
“AUTO-HOME” es un servicio de calidad, realmente innovador el cual fue diseñado para brindar comodidad, su principal función es facilitar algunas actividades dentro del hogar u oficina de trabajo, creando distintas programaciones automatizadas y fáciles de manipular a través del teléfono celular, todo esto con la finalidad de satisfacer al cliente.
MISION:Somos una empresa enfocada a ofrecer un servicio de alta calidad, para satisfacer las necesidades y expectativas de todos nuestros clientes, a través del trabajo en equipo, el compromiso continuo con el desarrollo de nuestro producto y la innovación constante que contribuya a mejorar la calidad de vida de nuestra localidad. (Xalapa, Ver.)
FILOSOFIA:
Ofrecer servicios de alto valor agregado paranuestros clientes y consolidarnos como líderes dentro de la comunidad estudiantil, para generar la más alta rentabilidad, desarrollar el potencial de “Auto-Home” y contribuir de forma sostenible al desarrollo social y económico de nuestra localidad.
OBJETIVO PRINCIPAL AL OFRECER EL SERVICIO:
Llegar a nuestro mercado meta, y lograr posicionarnos en la mente del cliente, incrementando elconsumo de nuestro servicio.
Uno de los principales objetivos es lograr la excelencia en el servicio a través de los altos estándares de calidad, enfocados a la innovación y optimización de los recursos para brindar comodidad al cliente y facilitar sus actividades dentro de casa, para que así nuestro servicio sea de relación duradera formal esto quiere decir que sea repetitivo en fechas previstas o seafijo dentro del hogar.
OBJETIVOS GENERALES:
Desarrollar y proponer nuevas estrategias para obtener posicionamiento en el mercado.
Impulsar la mejora continua de nuestro servicio, a través de un canal formal de información
OBJETIVOS ESPECIFICOS:
Cumplir con las promesas e informar a los clientes sobre actualizaciones o cambios en el servicio.
Agilizar y mejorar la atención brindada alcliente por parte del proveedor al momento de realizar la venta o instalación.
Prevenir problemas por falta de información revelada en el canal de comunicación.
Detectar el mal manejo y manipulación de información al momento de ofrecer el servicio, a través de estudios enfocados a lo relevante, y de obtener resultados válidos, significativos y debidamente fundamentados.
Promover que el clientepresente quejas, inconformidades y sugerencias referente al servicio adquirido “Auto-Home”
Otorgar la debida atención a las quejas, inconformidades y sugerencias de nuestros clientes.
Ser una buena opción para los estudiantes a la hora de satisfacer diversas necesidades.
Lograr atraer la atención de este mercado con atrayentes promociones.

PUBLICO OBJETIVO:

Estudiantes universitarios dela zona

ANALISIS FODA:



FORTALEZAS:


DEILBIDADES:

-Selección de mercado meta
-Precios accesibles


-Introducción al mercado
-Poca variabilidad en el servicio


OPORTUNIDADES:


AMENAZAS:


-Servicio innovador
-Poca competencia


-Pérdida temporal de clientes
-Competencias directas (cercanas)















Gerente General
Función básica:
Esresponsable del buen funcionamiento y crecimiento efectivo y productivo de la agencia; de la dirección general de todos los negocios, operaciones y otros asuntos concernientes a la agencia y aconsejar y formular las recomendaciones al propietario.
Ventas
Función básica:
Es el encargado de El departamento es responsable de la contratación y el despido de empleados, la capacitación de lostrabajadores, el mantenimiento de las relaciones entre las oficinas y la interpretación de las leyes laborales, así como Recomendar nuestro productos y satisfaga las necesidades del cliente.
Recursos Humanos
Función básica:
El departamento es responsable de la contratación y el despido de empleados, la capacitación de los trabajadores, el mantenimiento de las relaciones entre los socios y la...