Nada

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Responsabilidad Social.
La experiencia Starbucks.

Mauricio Juárez Núñez.
16/Nov/12.

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Introducción.
En el libro encontramos las razones por las cualesStarbucks tiene un gran auge.
Nos enumera las 5 razones por las cuales esta empresa logro establecerse y
mantener sus bases durante estos años. También nos muestra como este autor
describe la diferenciaque logro Starbucks al implementar esta nueva forma de
manejo de los negocios.
Como datos generales nos muestra que Starbucks es una compañía internacional
dedicada a la compra, tostado ycomercialización de café. Además vende café
expresso y destilado, bebidas frías, tés, accesorios y otros productos alimenticios
a través de su cadena compuesta por nueve mil locales distribuidos en 34países.
La empresa abrió su primer local en 1971 en Seattle, Estados Unidos.

Contenido.
(Joseph Michelli, (2006). La experiencia Starbucks. 1st ed. : Mc Graw Hill).

Nos muestra los 5 principios porlos cuales Starbucks tiene éxito.
Principios de Starbucks

Aduéñese.

Todo Importa

Sorpresa

Resista

Deje Huella

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Primer Principio. (Aduéñese)
Los líderes de hoyquieren tener empleados que estén totalmente comprometidos
con su trabajo. Starbucks ha tenido que esforzarse para lograr que los socios se
comprometan con sus pasiones y talentos todos los días y encada interacción
laboral. En relación con este principio el ejecutivo de Starbucks, Howard Schultz
dijo: “No estamos en el negocio del café sirviendo la gente, estamos en el negocio
de la gentesirviendo café.”

Segundo Principio. (Todo importa)
Los detalles son muy importantes. Nada es trivial y los clientes se dan cuenta de
todo. Es necesario cuidar todos los aspectos relacionados con elcafé. Un
pequeño detalle a menudo marca la diferencia entre el éxito y el fracaso, aún los
detalles que los clientes no pueden llegar a percibir.

Tercer Principio. (Sorpresa)
La gran idea que...