Nada

Una aclaración antes de empezar:

Cuando hablemos sobre un producto, nos estamos refiriendo a un producto y/o servicio, ya que el servicio se puede entender como tal.

Además, últimamente la separación entre producto y servicio es cada vez más difusa, ya que a los típicos productos se les añaden cada vez más servicios, y a los típicos servicios se les añaden cada más vez productos.

QUÉ ESCALIDAD?
Definición de calidad según la real academia de la lengua Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su misma especie.

Definición de calidad según la Norma ISO 9000 Grado en el que un conjunto de características cumple con los requisitos especificados.

¿qué es realmente la calidad?.
¿Que creeusted que es un producto de calidad? Posiblemente habrá llegado a conclusiones como esta:
•un producto de calidad es un producto caro •un vehículo de la marca Mercedes •un sillón bonito •un televisor que nunca se daña

Todas estas respuestas se refieren a aspectos de la calidad, no a la calidad en sí.

se confunden los dos aspectos fundamentales de la calidad: • la calidad de diseño y • lacalidad de conformidad.

Un producto de calidad es aquel que satisface las expectativas del cliente al menor costo

esta definición presenta tres conceptos claves dentro de la gestión de la calidad moderna:

expectativas, cliente y menor costo.

Expectativas Un producto de calidad es aquel que cumple las expectativas del cliente.

Si un producto no cumple todas las expectativas delcliente, el cliente se sentirá desilusionado, ya que no realiza exactamente lo que él quería.

Sí el producto sobrepasa las expectativas del cliente, estará pagando por una serie de funciones o cualidades que no desea.

De todas formas, es conveniente que el producto sobrepase ligeramente las expectativas del cliente, ya que de esta forma podrá quedar sorprendido y mantendrá su lealtad hacianuestro producto.

¿Y qué ocurre si el cliente no sabe lo que quiere?

Realmente esto es difícil que ocurra, pero se puede dar el caso en productos nuevos que supongan un gran avance tecnológico (caso del PC en su momento). De todas formas, el cliente tiene Recordemos que no estamos vendiendo un unas necesidades taladro, vendemos un agujero; que debe cubrir, que no vendemos un supercomputador, sinoy éstas son las que nuestro la posibilidad de realizar cálculos complejos producto debe en menor tiempo. satisfacer.

Cliente Un cliente es toda persona que tenga relación con nuestra organización.

Existen clientes externos e internos.

Los primeros son los típicos clientes, aquellos que compran nuestros productos, Los internos son los propios trabajadores de la organización, susproveedores, y un producto de calidad será aquel que cumpla sus expectativas.

Por ejemplo, un informe de gestión para la dirección sólo será útil si contiene si la es información que necesita la dirección, pero excesivamente largo o corto, perderá parte de su valor.

Menor Costo Esta también es fácil de entender, pero aunque parezca mentira, es lo último que se ha incorporado a la definición decalidad.
En el modelo de Excelencia empresarial, los resultados de la empresa también son importantes, y hay que tenerlos en cuenta.

Además, el cliente siempre buscará De todas formas aquel producto deberemos considerar el costo a lo largo de toda la que cumpla sus vida del producto, y no expectativas al sólo el precio de venta. menor precio.
Aunque esta es la forma más usual de definir lacalidad, existen autores que defienden otras.

En otras palabras... Calidad

Quiere decir que el producto o servicio que como cliente estoy adquiriendo, me sirve para el fin que lo necesito.

No es difícil ofrecer calidad, es necesario hacer las cosas bien desde el principio.

Una de las más modernas y que está encontrando gran aceptación es la de Taguchi:

Un producto de calidad es...