nada

Reporte No:

Fecha:
Descripción del incidente:


Describir lo que encontró

Versión:

Nombre del software:

Archivo:

Herramientas:

Consecuencias del incidente :

¿Cómo paso?¿Están bien conectadas las piezas?

¿Se encuentra en buen estado?

¿Está bien conectado al regulador el cable?

¿Se encuentra lenta?

¿Se ha golpeado o le han pegado?

¿Le ha caído algúnlíquido en específico?


Antes de definir los servicios que proporcionará su Help Desk, se deben determinar cuáles son
las metas del mismo. A diferencia de los Help Desk de la industria, las metas deusted pueden
estar basadas tanto en la educación como en el soporte. Cada escuela es diferente y sus metas
dependerán de los recursos disponibles, el número de PCs, de los usuarios a los cuales darásoporte y de la red en la cual residen sus PCs. Los siguientes son ejemplos de las metas que
pudiera querer considerar para su equipo de Help Desk.
 Asegúrese de que cada miembro del equipo deHelp Desk tenga la capacidad
de completar exitosamente cada ejercicio en este curso.
 Resuelva todos los problemas de PC que queden al alcance de sus servicios
dentro de un período específico detiempo (por ejemplo, dos días).
 Asigne una cierta cantidad de horas de soporte de equipo por usuario final
y por semana.
 Cree y mantenga un inventario de hardware y software de su escuela.
Asegúrese de que el sistema operativo de cada PC esté actualizado con los
programas más recientes de seguridad y protección antivirus en un período
predefinido (por ejemplo en una semana después dela liberación de cualquier
actualización por Microsoft Corporation).
Las empresas y sus Help Desk a menudo formalizan sus metas en una misión, la cual es una
declaración concisa que define lasmetas y las prioridades globales. Por lo general las comparten
con los clientes y accionistas para informarles de los propósitos de su organización.
Por ejemplo, una compañía que provee soporte de...