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ASOCIACIÓN DE MÉDICOS MUNICIPALES Instituto para el Desarrollo Humano y la Salud

Curso Taller de:

AVANCES PARA GESTIONAR LA ORGANIZACIÓN
Y LA ATENCIÓN EN LOS SERVICIOS DE SALUD
Principales Desafíosde la Función Gerencial

1.- INTRODUCCIÓN
Después de realizar nuestro primer Curso de Administración Hospitalaria evaluar sus resultados, concluimos que fue una experiencia necesaria, interesante y diferente, en la que descubrimos el ejercicio de una función nueva, respetable y compleja. Cuando se debe asumir la Conducción real de un Servicio Hospitalario surgen dos grandes desafíos:a) Gestionar la Organización y la Atención
b) Aplicar acciones en el campo real para gestionar y cambiar la Organización y la Atención.

El primer aspecto se refiere a “saber que hacer” y puede resolverse desarrollando en la práctica, cada tarea específica (solo sabremos Diagnosticar, Programar, Evaluar y Gestionar la Organización o la Atención lo que previamente se haya concretadoen un Servicio de Atención).
El segundo aspecto se refiere a “saber como hacerlo” y es más difícil, ya que para implementar un “Cambio Institucional” o un “Programa de Atención” debe intervenir el Equipo de Trabajo. De ahí la importancia de la relación entre el Jefe y su grupo.
Habrá que priorizar tres grandes campos de acción: el Equipo de Trabajo que tendrá a cargo la tarea, el Funcionamientode la Organización y el Desarrollo del Proceso de Atención, considerando las necesidades de la población en cuestión.
Sobre el contexto en el que nos toca actuar se imponen algunas reflexiones.
La actual crisis de nuestro sistema de salud nos muestra que los métodos y técnicas de abordaje históricos utilizados en la gestión, ya no resultan aplicables.
El proceso de conducir servicios de saludhoy, impone una permanente renovación de las técnicas de gestión que aseguren la futura vigencia institucional.
Existen en la actualidad algunas demandas que no se pueden ignorar: a) la incorporación del avance científico y tecnológico, que apunta a una mayor calidad en la atención y b) el control racional de la producción y su costo, que procura hacer lo mejor con los medios posibles.
Debemosdestacar el rol del equipo médico asistencial como garante de la calidad y racionalidad del proceso de atención. Por eso hoy resulta imprescindible su participación y compromiso en el proceso de la atención, como garante de la aplicación del conocimiento médico actual, de la tecnología disponible y de la utilización racional del recurso existente.
Para asegurar el compromiso del equipo, esnecesaria su participación en los proyectos que cambian la organización y mejoran la atención, así como en la toma de decisiones que impone la gestión operativa. Esto implica para el equipo, involucrarse en la gestión del servicio y en el proceso de atención del paciente, lo que significa apropiarse del rol institucional y poder defender su fuente laboral.
Es preciso que el jefe de serviciocomplete su formación, con especial acento en aquellos aspectos que más dificultan su gestión: construir un equipo de trabajo capaz de concretar la aplicación de proyectos, evaluar resultados y cumplir las metas propuestas.
Por lo hasta aquí expresado y para avanzar en la formación para la gestión de la organización, la presente experiencia docente se propone:
1.- Profundizar el conocimiento de lastareas básicas que deberemos afrontar y
2.- Aplicar métodos que permitan desarrollar en forma práctica, concreta y exitosa dichas tareas en los servicios de atención.

2.- OBJETIVOS GENERALES
Al término de la experiencia docente se espera que los participantes estén en condiciones de:
1.- Conocer en profundidad las acciones básicas que debe aplicar un jefe para poder gestionar la...