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EJERCICIO 7 CAPITULO 4 – SISTEMATIZACIÓN
Error
Definición
Solución
Carecer de un plan
Al sistematizar dentro de un departamento de atención al cliente se desconoce qué se estásistematizando, porque, hacia donde llevaría dicho proceso
Se debe tener una estrategia, conocer la situación actual de la organización, identificar los problemas.
Se debe tener bien claro a donde es que sequiete llegar y cono hacer para llegar al objetivo, para incrementar la productividad atravesé de un mejor diseño e implementación.
Se busca un sistema de talla única
Se consideran paquetes yaelaborados de software que apoye la sistematización del proceso del departamento de atención al cliente, sin considerar, si se ajusta a la empresa, sin adaptarlo a las particularidades, su visión y susnecesidades.
Se debe analizar los problemas de la organización, las necesidades y las cosas que se quieren mejorar.
Después implementar los programas de software que apoye a la sistematización y capacitaral personal antes de implementarlo.
No se documenta el proceso
Se cuenta con un sistema que apoya al departamento de atención al cliente, que se ha desarrollado con el tiempo, y que funcionabastante bien porque las personas lo han estado haciendo de esa forma durante mucho tiempo. Sin embargo, dicho proceso no está documentado
Se deben realizar cambios con el sistema y buscar la soluciónpara que en el proceso de sistematización se documenten los procesos.
Para eso pueden utilizar sistemas informáticos que permitan documentar los procesos.
La falta de Implementación
Se detiene o nose concluye la implementación o ejecución del proceso de sistematización para el departamento de atención al cliente. La documentación por sí sola no es suficiente.
Se deben establecer los objetivos acumplir y los logros de cada etapa.
Se deben tener bien claro que es lo que se va a sistematizar y porque para eso debemos tener técnicas de aseguramiento y conceptos de reingeniería para...