Narcotrafico

Disney y el arte del servicio al cliente

Disney, una empresa en cargada en convertir sueños de niños y de adultos en realidad. Disney inicia sus labores el 17 de julio de 1955 con una visión inigualable a otras empresas, Walt (creador de disneyland) visitaba con su esposa y sus hijas parques temáticos en Estados Unidos pero a todos a los que asistía estaban en malas condiciones; el notaba unacierta insatisfacción por parte de los visitantes “algo que él no quería en su negocio.” Walt tenía en mente cubrir todas las necesidades de sus clientes, siempre buscaba satisfacerlos para que pudiesen regresar, pero para poder obtener esto, fueron muchos años de esfuerzo y de implementar año con año nuevas técnicas. Años después empezó a trabajar en películas y en proyecto de disneyland, hastaque pudo conseguir préstamos para poder comprar “30 mil acres… de maleza en florida.” (Green, 2005) Dejando como resultado 27 hoteles, dos barcos cruceros, 728 tiendas de Disney, 10 estaciones de televisión, 42 estaciones de radio y 5 disneyland en el mundo.
Walt maneja una teoría muy interesante y es por medio de satisfacer a sus clientes, abarcando todos esos pequeños y grandes detalles. Parapoder obtener esto, se necesita de muchos requisitos y de esfuerzos. No sirve de nada tener el espacio más grande y lujoso si no se tiene una buena atención hacia el cliente.
La magia es un factor sorpresa en los clientes ya que se trata de darles más allá de lo que ellos esperan y se empieza haciendo un análisis de los clientes: este dejando como resultado que es lo que les gusta abarcando todaslas edades. Disney no solo trata de abarcar el mercado joven si no también el adulto ya que así pueden entretener a grandes y chicos; un ejemplo es cuando los papas quieren abordar una montaña rusa pero no pueden porque su hijo no alcanza la estatura adecuada, en este caso lo que se hace es que primero pasa una persona y la otra se queda con el niño y cuando regrese la persona que abordo cambiacon el que se quedo cuidando para que así los dos puedan disfrutar de las atracciones que el parque les ofrece.
En Disney los empleados son lo más importante ya que sin ellos Disney no sería lo que hoy es, en esta empresa no se les paga de mas porque sean más amables de lo común si no solo se les paga lo que les corresponde ya que ese es su trabajo.
Para que un empleado pueda desarrollar biensus actividades necesita de unos estándares de servicio como lo son: seguridad, cortesía, espectáculo y eficiencia. Estos van de la mano ya que la seguridad es la que guía al ser humano. En Disney las personas después de un largo día de caminata olvidan en donde dejaron su carro pero no se preocupan por que cada treinta pasos pueden encontrar alguien quien los ayude e incluso tienen carros que lospueden trasladar de un lado a otro para poder encontrar su carro. Cuando uno va a un evento espera que el espectáculo sea eficiente y bueno, Walt se preocupaba por estos dos pasos ya que casi era la parte final para que el cliente se fuera y este pudiese ir se satisfecho o disgustado por los eventos, así que el se vestía de granjero y rodeaba por todo el parque haciendo se pasar desapercibido yentraba a los show o a los viajes en “ferry” para ver el desempeño de sus colaboradores, si algo no le gustaba le llamaba la atención después del show y lo trabajaban asta corregirlo.
Otro punto muy importante es la imagen y la limpieza, Disney tiene 55 mil personas en cargadas del mantenimiento, ellos limpian los baños cada 30 minutos al igual mantiene los escenarios impecables para dar unabuena imagen, también manejan lo que es paseos a caballos y cada vez que el animal defeca lo limpian sin dejar rastro alguno, son muchos puntos bases que Disney toma en cuenta para poder satisfacer a sus clientes y así puedan regresar.

Ideas innovadoras
Walt siempre tenía en mente concretar sus ideas y no le importaba si lo apoyaban o no, si este no lograba conseguir apoyo buscaba por otros...