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EL BENCHMARKING Y SU APLICACIÓN EN EL SECTOR PÚBLICO Yasseyda Gabriela Moreno Bastidas Versión resumida del Trabajo de Grado presentado ante el Área de Estudios de Postgrado de la Universidad de Carabobo, con el que se optó al Título de Magíster en Ciencia Política Mención Gerencia Pública. Año 2004. Resumen Considerando el Benchmarking como el proceso sistemático y continuo para evaluar losproductos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como representantes de las mejores prácticas, con el propósito de realizar mejoras organizacionales, con la presente investigación, se persiguió evaluar la aplicación del Benchmarking en la política de limpieza de la ciudad de Valencia del Estado Carabobo por el Gobierno Municipal (Alcaldía), a través del InstitutoMunicipal del Ambiente (IMA), pretendiendo observar la aplicación en la gerencia pública de herramientas aportadas por la gerencia privada, utilizando para ello como término referencial, el servicio de limpieza prestado por un ente del gobierno regional como lo es FUNDÁLEGRÍA. Metodológicamente para cumplir los objetivos de investigación perseguidos, se elaboró un cuestionario del que se obtuvierondatos aportados por la muestra seleccionada, conformada por el cuerpo gerencial del IMA. Como resultado de la investigación se determinaron las características de la política de limpieza de la ciudad de Valencia, realizada por el IMA, así como la disposición existente en su cuerpo gerencial en aplicar herramientas gerenciales que implican mejoras organizacionales, independientemente que las mismastenga su origen en el sector privado. Palabras Clave: Benchmarking - Gerencia Pública - Política de Limpieza. Abstrac Considering the Benchmarking like the systematic and continuous process to evaluate products, services and proceses of work of the organizations who are recognized like representatives of the best prácticas, in order to make organization of improvements, with the presentinvestigation, it was persecuted to evaluate the application of the Benchmarking in the policy of cleaning of the city of Valencia of the Carabobo State by the Municipal Government (Mayorship), through the Municipal Institute of Environment (IMA), trying to observe the application in the public management of tools contributed by the deprived management, using for it likereferential lean, of cleaning servedby abeing of theregional government like it is F`UNDALEGRÍA. Methodologically to fulñll the reconnaissance targets persecuted, was elaborated a questionnaire from which data contributed by the selected sample were obtained, conformed by the managemental body of the IMA. As result of the investigación the characteristics of the policy of cleaning of the city of Valencia, malle by the IMA, as wellas the existing disposition in their managemental body in applying managemental tools were determined that imply organization of improvements, independently that the same ones have their origin in the prívate sector. Key Words: Benchmarking - Public Management - Cleaning Policy.

I.- Introducción El desenvolvimiento mundial de hoy en día, lleva a considerar la ruptura de paradigmas vistos comopostulados, que se han venido manejando sin objeción alguna, ello en gran parte se debe a la apertura que ha originado la Globalización, proceso que a su vez ha impulsado nuevas formas de interacción a todo nivel, aunado al rompimiento de las barreras internacionales así como al manejo de tendencias innovadoras. Haciendo referencia al ámbito de las "innovaciones", se encuentra dentro de laGerencia Pública el manejo y la utilización de las técnicas más recientes de uso en el sector privado, con miras a llevar su aplicación al sector público, con intenciones de avanzada y modernismos para el sector. Bajo esta convicción se presenta una referencia práctica sobre la aplicación del Benchmarking en el sector público, la cual constituye el resultado de una investigación, a través de la cual se...