nasnnsa

República bolivariana de Venezuela
Ministerio del poder popular para la educación superior
Universidad Alejandro de Humboldt
Escuela de publicidad
7 mo Semestre sección DCM 701




MYSTERY SHOPER: CINES UNIDOS









01/07/2014

Informe
El siguiente informe a presentar es sobre el modelo MYSTERY SHOPPERuna técnica que mide la calidadde servicio de un local aplicado sobre local de exhibición cinematográfica, CINES UNIDOS, perteneciente al cirquito de cines líder en el país. El análisis fue realizado en las salas de cine del centro comercial el sambil y las salas de cine del centro comercial Galería los naranjos, el objetivo de este informe es mostrar las diferencias y semejanzas respecto al servicio prestado por cada local paraver cuál de los dos ofrece un mejor servicio al cliente desde el trato directo hasta el uso de las instalaciones, en fin el informe presenta los puntos siguientes:

Parte I: Del local
En esta primera parte se hizo una evaluación sobre los siguientes cinco aspectos:
Señalización Exterior: En cines Unidos del centro comercial el sambil se observó una alta exposición y buen uso delmaterial publicitario en cuanto al cine del centro comercial Galería los naranjos estuvo constantemente manifestado el uso del material publicitario observándose así mas alusivo el cine .
Señalización Interior: Se observó también que ambos cines presentaron una alta exposición. Respecto al cine del centro comercial Galería los naranjos en el interior del mismo , estaban colocados , la marca del cine, el logo estaba en todo el material entregado , afiches amplios con información del cine números de localización y pagina web .
Tipos de Señal Instaladas: En Cines Unidos del Sambil se observó que las opciones presentadas en el material evaluativo, solo estaban presentes las vallas publicitarias y el aviso frontal. En cuanto al cine del centro comercial Galería los naranjos, se enunciaban envallas , aviso frontal y lateral .
Comodidades en el punto: Se observó en Cines Unidos del Sambil que el tamaño de las papeleras es normal y que el número de asientos para la sala 4 donde elegí ver la película cuenta con 201 butacas, cabe destacar que cada sala cuenta con un número determinado de butacas, respecto del centro comercial Galería los naranjos, es sala Premium por lo que la cantidad debutacas son disminuidas , la película que se selecciono fue Sala 1 , estas están enumeradas . Con un apreciable orden y organización y las papeleras son grandes , unas ubicadas en la entrada de cada sala y al terminar la película se disponen de tres adicionalmente . .
Área punto de venta:Ambos cines presentan puntos de ventas pero, en cines Unidos no estaba funcionando el punto de venta porproblemas de red, cabe destacar que esta falla va más allá del local, es decir, es una falla de red a nivel nacional que afecta a todos los sistemas y a todos los locales. Si nos vamos al cine del centro comercial Galería los naranjos , funcionaba perfectamente el punto de venta , con la única diferencia que en la caramelearía solo funcionaba una caja con punto de venta de cinco que operaban .Parte II: De los empleados
En esta segunda parte se hizo una evaluación sobre los siguientes diez aspectos:
Imagen del personal: En ambos cines se presentaron todos los puntos en el aspecto adecuada, sin embargo en Cines Unidos del Sambil no hubo atención telefónica porque el trato para la compra de las entradas fue directo. En cuanto al cine del centro comercial Galería los naranjos , aligual todos fueron acertados , y la compra del boleto fue vía internet , según información proporcionaba por una empleada de la caja , el numero en exhibición , solo funciona para reclamos , dudas de sedes entre otros .

Cumplimiento de las normas: ambos cines cumplen con las normas del horario de trabajo, el cual es: a las 11:00 am abren los cines y a las 12:00 pm cierran. Para al cine del...