National Bank

CASO 1 SIERRA NATIONAL BANK

1. ¿Por qué fracasó la introducción del concepto de marketing en el Sierra National? Hubo numerosas causas que hicieron que fracasara la introducción del concepto demarketing en el Sierra National, entre ellas: - La falta de experiencia y conocimientos bancarios por parte de Charles Fleming, ya que aunque este tuviera conocimientos respecto al marketing, estos notenían nada que ver con el sector donde pretendía aplicarlos. Fleming no se debió basar en conocimientos y practicas anteriores, dado que aunque si hubieran cosas en común, estos se correspondían conun sector totalmente distinto al de la banca. Antes de la aplicación del concepto de marketing en la banca, debió informarse de las características del sistema financiero y de sus clientes. Además, nodebió rechazar las opiniones respecto a la situación, es bueno saber que opinan tanto los clientes como el personal en cuanto a los cambios que afrontan. -La falta de cooperación de los empleados másantiguos fue clave en el fracaso, pues si bien la empresa ofrecía servicios era de vital importancia que el personal (que estaba en trato directo con el cliente), estuviera convencido de lo bueno quesería el aplicar el concepto de marketing. Sin embargo, el mismo personal se resistía a los cambios dentro de la empresa, mientras que se encontraban rodeados de un entorno cambiante de forma rápida,con un aumento de competencia que utilizaban métodos agresivos de marketing para tener más clientes. El concepto de marketing no se difundió por todas las oficinas y a todos los empleados, sino que sedesignó a una persona a cargo de ello, cuando este debe ser difundido a todos para que cada uno forme parte de los cambios -Introdujeron el concepto de marketing de manera experimental en unascuentas de las sucursales en el área de la bahía de San Francisco, donde su objetivo principal eran las grandes empresas y cuentas, no prestando mucha atención en conseguir pequeños depositantes e...