natura analisis

CAPITULO I: EL PROCESO DE MARKETING PARA LA EMPRESA NATURA

1.1 El Marketing para la empresa Natura:
Natura es una empresa que nace en Sao Paulo en 1969 con la visión a largo plazo del cuidado del medio ambiente. Es desde esa perspectiva que natura entiende el marketing de productos cosméticos como un "TODO", en donde engloba el cuidado del medio ambiente, el desarrollo económico y eldesarrollo social; es decir, que entiende las necesidades y deseos de los consumidores desde una perspectiva en la que no solo se limita a vender un producto que cumpla una función específica (como en otros caso de empresas de ventas directas) sino que además este debe ser muy competente con respecto a los otros. Es por eso que se distingue de los otros, por tener consigo una serie de característicascomo valor agregado. Asi, los clientes compran o adquieren el producto no por un interés en el precio, sino por la calidad del mismo, ya que Natura se preocupa por satisfacerlos a través de estos. Por ejemplo, existe el tipo de consumidor que no solo se preocupa por sí mismo, sino también por el medio en donde vive; es ahí donde comparte intereses con Natura, ya que esta empresa se preocupa muchopor el impacto ambiental, de tal manera que emplea recipientes de plástico reciclables en sus productos.
En cuanto al desarrollo social, la empresa se preocupa por desarrollar comunidades que la abastecen de insumos, como la “Castaña”, que se encuentra en la amazonía brasilera. Natura impulsa el desarrollo económico y social de estas comunidades para que sigan creciendo y no se queden “estancadas”en comercios pequeños. De esta manera el inicio de producción de Natura es uno sustentable, porque permite que estas comunidades crezcan económicamente y que los insumos organicos empleados en la esten siempre presentes.
La forma de comercialización es directa y se da a través de “consultoras”, personas que no están en la planilla de Natura pero que van a las casas de los consumidores, y porser tan importante este tipo de comercialización, Natura posee dos tipos de estrategias de marketing:
a) Marketing producto: El que se dirige al consumidor final, que ve el desarrollo del producto, políticas de precios, comunicación externa, es decir publicidad visual, anuncios en medios, etc.

b) Marketing de relacionamiento: Se entiende como “Marketing interno”, es decir el bienestar de lasrelaciones que se mantienen con las consultoras. Ya que Natura relaciona a las personas de Línea, que son las que se encuentran en la parte piramidal de la empresa y que están ligadas directamente con los productos, con las personas de Staff (consultoras), las cuales a su vez son el único medio de comercialización con los clientes. Este tipo de marketing está enfocado, principalmente, hacia estasconsultoras, ya sea a través de incentivos, materiales, etc. por que ellas son las que llevan la esencia de natura consigo hacia cada cliente o consumidor.

1.2 Forma en que Natura determina y satisface las necesidades, deseos y demandas
Entre los estudios de mercado q se realizan, está evaluar las necesidades de los peruanos. Si bien sabemos que Natura es una empresa brasilera, nonecesariamente las necesidades del consumidor brasilero o de otro país son las mismas que las del peruano. Existen productos que se venden en Brasil pero que no tienen el mismo grado de aceptación en el Perú, es por eso que Natura compra estudios en relación a tendencias de consumo, de cambios en la mentalidad del consumidor, costumbres, ideologías, etc. Estos estudios brindan información valiosa queimpulsan y dan la oportunidad para el lanzamiento de nuevos productos que vayan con las características de cada grupo de consumidores, Natura posee una gama de productos en distintos tipos de líneas para satisfacer a sus consumidores según sus características.
De todos estos estudios, Natura llega a formar una base de datos importante que le permite saber que productos son más óptimos para...