Naturaleza De Ingenieria De Servicios
Páginas: 16 (3760 palabras)
Publicado: 1 de agosto de 2012
I.- NATURALEZA DE LA INGENIERIA DE SERVICIOS
La ingeniería del servicio, es un enfoque total de la organización que hace de la calidad del servicio, cuando lo recibe el cliente, la fuerza motriz número uno para la operación de un negocio.
La práctica de la ingeniería de servicios lleva a diferentes análisis de información para identificar a los clientes y de ahí derivar un mayorconocimiento, tanto de lo que hacemos o dejamos de hacer en la calidad de los servicios, como de los clientes que no están satisfechos.
La ingeniería de servicios (IS) es un enfoque dirigido a mejorar e innovar los procesos para proporcionar servicios diferenciados, así como para desarrollar una organización que propicie la creación de valor para el cliente y, como resultado, logre ventajas competitivassustanciales y sostenibles. El propósito de la ingeniería de servicios es cuidar y mejorar constantemente los servicios, para desarrollar clientes satisfechos.
Una visión de efectividad de calidad de servicios sólo la da un empleado seguro de cuál es su trabajo. Un empleado que encuentra su inspiración en los conocimientos actualizados que posee del área de su especialización y que puededemostrar hábilmente todas las destrezas manuales o mentales que su puesto requiere.
Otra forma de crear servicio de calidad es contratando gente con enfoque de gente que le guste la gente y dándole una visión de servicio, un conocimiento sobre las necesidades de los clientes y soporte para que hagan su trabajo. Para que las empresas puedan introducirse es necesaria una mentalidad proactiva, así comouna mentalidad por la excelencia y una práctica en que no se originen errores en ninguno de los puntos del proceso o trabajo. Para que esto se logre se requiere que cada persona realice su trabajo correctamente; lo interesante es saber que el sector servicios abarca aproximadamente un 70% de personas involucradas a nivel mundial.
Los conceptos de producto y servicio se han modificado parallegar a manejarse con un concepto único: producto, considerado como un paquete de beneficios que iene un valor especifico para su adquirente. Podemos creas servicio de calidad contratando gente con ese enfoque, gente que le guste la gente, y dándole una visión de servicios, un conocimiento sobre la necesidades de los clientes y soporte para que haga su trabajo.
Desafortunadamente la calidad delservicio no ha sido efectivamente comunicada por los movimientos de calidad, debido a que es muy diferente la calidad del servicio, a la calidad del producto.
1.- El producto y servicio: es un concepto que debe ser definido cuidadosamente, ya que es necesario dejar claro que la necesidad de los consumidores está en encontrar soluciones a sus problemas más que en comprar productos. Un producto esun grupo de atributos tangibles e intangibles, que incluyen el envase, el color, el precio, la calidad y la marca, más los servicios y la reputación del vendedor. Es importante recalcar que en la estrategia de productos, los mismos deben satisfacer los deseos y necesidades de los clientes porque de lo contrario sería un rotundo fracaso.
Un cliente adquiere un producto por lo que hace, no por loque es; significa que el que adquiere funciones, beneficios y valor que le proporciona el producto y no por el producto mismo.
El servicio no es un estímulo competitivo, es el estímulo competitivo. La gente no solo compra cosas, también compra expectativas. Una expectativa es que el artículo que se compró produzca los beneficios que el vendedor prometió.
Cuando una empresa, o todo un sectoreconomico desarrolla y vende un producto o servicios, está creando valor para sus clientes: si estos no valorasen la oferta del sector, no comprarían. Por tanto, toda posibilidad de obtener beneficios empieza por la creación de valor para los clientes, sin esta creación, no habrá negocios.
2.- INGENIERIA DE SERVICIOS:
Es un enfoque dirigido a mejorar e innovar los procesos para proporcionar...
La ingeniería del servicio, es un enfoque total de la organización que hace de la calidad del servicio, cuando lo recibe el cliente, la fuerza motriz número uno para la operación de un negocio.
La práctica de la ingeniería de servicios lleva a diferentes análisis de información para identificar a los clientes y de ahí derivar un mayorconocimiento, tanto de lo que hacemos o dejamos de hacer en la calidad de los servicios, como de los clientes que no están satisfechos.
La ingeniería de servicios (IS) es un enfoque dirigido a mejorar e innovar los procesos para proporcionar servicios diferenciados, así como para desarrollar una organización que propicie la creación de valor para el cliente y, como resultado, logre ventajas competitivassustanciales y sostenibles. El propósito de la ingeniería de servicios es cuidar y mejorar constantemente los servicios, para desarrollar clientes satisfechos.
Una visión de efectividad de calidad de servicios sólo la da un empleado seguro de cuál es su trabajo. Un empleado que encuentra su inspiración en los conocimientos actualizados que posee del área de su especialización y que puededemostrar hábilmente todas las destrezas manuales o mentales que su puesto requiere.
Otra forma de crear servicio de calidad es contratando gente con enfoque de gente que le guste la gente y dándole una visión de servicio, un conocimiento sobre las necesidades de los clientes y soporte para que hagan su trabajo. Para que las empresas puedan introducirse es necesaria una mentalidad proactiva, así comouna mentalidad por la excelencia y una práctica en que no se originen errores en ninguno de los puntos del proceso o trabajo. Para que esto se logre se requiere que cada persona realice su trabajo correctamente; lo interesante es saber que el sector servicios abarca aproximadamente un 70% de personas involucradas a nivel mundial.
Los conceptos de producto y servicio se han modificado parallegar a manejarse con un concepto único: producto, considerado como un paquete de beneficios que iene un valor especifico para su adquirente. Podemos creas servicio de calidad contratando gente con ese enfoque, gente que le guste la gente, y dándole una visión de servicios, un conocimiento sobre la necesidades de los clientes y soporte para que haga su trabajo.
Desafortunadamente la calidad delservicio no ha sido efectivamente comunicada por los movimientos de calidad, debido a que es muy diferente la calidad del servicio, a la calidad del producto.
1.- El producto y servicio: es un concepto que debe ser definido cuidadosamente, ya que es necesario dejar claro que la necesidad de los consumidores está en encontrar soluciones a sus problemas más que en comprar productos. Un producto esun grupo de atributos tangibles e intangibles, que incluyen el envase, el color, el precio, la calidad y la marca, más los servicios y la reputación del vendedor. Es importante recalcar que en la estrategia de productos, los mismos deben satisfacer los deseos y necesidades de los clientes porque de lo contrario sería un rotundo fracaso.
Un cliente adquiere un producto por lo que hace, no por loque es; significa que el que adquiere funciones, beneficios y valor que le proporciona el producto y no por el producto mismo.
El servicio no es un estímulo competitivo, es el estímulo competitivo. La gente no solo compra cosas, también compra expectativas. Una expectativa es que el artículo que se compró produzca los beneficios que el vendedor prometió.
Cuando una empresa, o todo un sectoreconomico desarrolla y vende un producto o servicios, está creando valor para sus clientes: si estos no valorasen la oferta del sector, no comprarían. Por tanto, toda posibilidad de obtener beneficios empieza por la creación de valor para los clientes, sin esta creación, no habrá negocios.
2.- INGENIERIA DE SERVICIOS:
Es un enfoque dirigido a mejorar e innovar los procesos para proporcionar...
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