Naturaleza De Los Servicios

INTRODUCCIÓN
En el presente informe se abordaran los conceptos se servicios y productos distinguiendo unos de los otros, para comprender en toda su extensión, su significado y justificar la existencia de un marketing especifico para los servicios, ya que las características de los servicios frente a los bienes tangibles han generado un marketing especifico. Las empresas productoras de bienesy las que prestan servicios no pueden actuar en los mismos términos, debido a que la naturaleza y objeto de los intercambios son diferentes.
Se exponen las características de los servicios y sus dimensiones, aspectos esenciales para desarrollar las estrategias de marketing. Finalmente se explican causas de naturaleza económica, tecnológica, sociológica, y legal que contribuyen a latercerización de la economía.








¿Qué son los bienes y servicios?
Con frecuencia se suele confundir el concepto de bien y producto, es por esta razón que debemos tener en claro que toda actividad empresarial conduce a un producto, que es algo que se puede ofrecer al mercado para ser adquirido, usado o consumido, para satisfacer un deseo o una necesidad. Aquí se incluyen objetos físicos,servicios, personas, organizaciones e ideas. Un producto puede ser un bien o un servicio, que son materializaciones de actividades diferentes.
Definimos un bien como el resultado tangible de una actividad transformadora en distinto grado y un servicio como una prestación, un esfuerzo o una acción.
Kotler nos define el servicio como “cualquier actividad o beneficio que una parte puedeofrecer a otra, es esencialmente intangible y no se puede poseer. Su producción no tiene por qué ligarse necesariamente a un producto físico”.
Ejemplos de bienes son una lavadora, una heladora, una máquina de fotos, un auto, entre muchos otros, y de servicios lo es el transporte, un consejo legal, la gestión de un patrimonio, etc. Pero también hay servicios que poseen un soporte tangible, como unhotel que brinda un servicio para el hospedaje, pero en el hay bienes tangibles: la cama, la comida, la decoración.
Kotler distingue cuatro categorías de productos para diferenciar entre bienes y servicios:
• Bienes tangibles puros: que no incorporan servicios, como el detergente, la leche, el televisor, los muebles, etc.
• Bienes tangibles con algún servicio: los servicios mejoran elbien, como los electrodomésticos con servicio de instalación, consultas, reparaciones.
• Servicios acompañados de algunos bienes: es ejemplo del transporte aéreo que incluye el almuerzo a bordo.
• Servicios puros: el cuidado de niños, consultorías, conciertos, etc.
Shostack nos gráfica la relación que existe entre los productos con el siguiente diseño:
| | || | | |C.ª Aérea |
| | | |Detergentes |Restaurantes | | |
| | | | | | | |
| |Hospitales | ||
| |Alta |Productos |1 |Productos |2 |Productos |3 |
| | | | |Diferenciados | |A medida | |
| | |Industrializados | | | | | |
|| |Producto |4 |Producto |5 |Producto |6 |
| | |Servicios | |Servicios | |Servicios | |
| | |Indiferenciados | |Diferenciados | |A medida | |
| |Baja |Servicio |7 |Servicio...