naturaleza de mercadotecnia en servicios

UNIDAD 2: LA NATURALEZA DE LA MERCADOTECNIA DE SERVICIOS
El crecimiento explosivo, está ahora en el sector de servicios, ya sea medido según el ingreso o el número de empleados. Los individuosgastan mayores proporciones de su ingreso en servicios, para mejorar su calidad de vida.
*Cambios demográficos
La expectativa de vida aumentó, creo nuevas demandas para el esparcimiento y los viajesasí como el cuidado y atención a la salud.
Los cambios estructurales en las comunidades, aumentó la necesidad de servicios de infraestructura y apoyo.
*Cambios sociales
El número de mujeres en lafuerza de trabajo.
Las mujeres con empleos y los resultantes hogares con dos ingresos.
La calidad de vida ha mejorado.
Los viajes internacionales y la movilidad.
La acrecentada complejidad de lavida.
La comunicación y los viajes incrementaron los niveles de aspiración.
*Cambios Económicos
La globalización incremento la demanda de servicios. Dentro de la economía condujo, a una mayordependencia en proveedores especializados en servicios.
*Cambios políticos y legales
El gobierno ha crecido, al crear una enorme infraestructura del departamento de servicios. El internacionalismoplantea demandas nuevas e incrementa a los servicios legales.
Phillip Kotler identifico cuatro categorías de oferta, que varían desde un bien puro a un servicio puro:
1.-Un bien tangible puro
2.-Unbien tangible con servicios anexos
3.-Un servicio mayor con bienes y servicios menores anexos
4.-Un servicio puro
Tenemos las cuatro características que describen a los servicios:1.-Intangibilidad: los servicios son en gran medida abstractos e intangibles.
2.-Heterogeneidad: los servicios no están estandarizados y tienen alta variabilidad.
3.-Inseparabilidad: los servicios por lo general seproducen y consumen al mismo tiempo
4.-Caducidad: no es posible almacenar servicios.
Clasificación de los servicios:
Mayoreo y menudeo.
Transportación, distribución y almacenamiento.
Bancos y...