Naturaleza Del Cmr

CONTENIDO

* INTRODUCCIÓN 2
* FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA 4
* DESARROLLO
EL CLIENTE Y SU RELACIÓN CON LA ESTRATEGIA DE NEGOCIO 4
* ASPECTOS INHERENTES A LA ADMINISTRACIÓN DE RELACIONES CON LOS CLIENTES COMO ESTRATEGIA DE NEGOCIOS 4
* PROCESO BÁSICO DE LA ADMINISTRACIÓN DE RELACIONES CON CLIENTES (CRM): 5
ANÁLISIS COMPETITIVO, MODELO DE LAS CINCO FUERZAS DE PORTER 8ESTRATEGÍAS COMPETITIVAS GENERICAS 9
* LAS CINCO ESTRATEGICAS COMPETITIVAS GENERICAS 9
LA CADENA DE VALOR 15
* CONCLUSIÓN 18
* BIBLIOGRAFÍA 19

INTRODUCCIÓN
La Formulación de la estrategia se refiere a las diferentes opciones o alternativas estratégicas que existen para a dar respuesta a las numerosos problemas que se identifican en una empresa o cualquier sociedad estas comúnmenteidentificadas con un análisis estratégico.
Las estrategias manejadas en el desarrollo del tema se encuentran en una relación directa cliente- comprador, en donde interactúan diversos factores los cuales nos orientan en la toma de decisiones, además nos ayudan a definir claramente el objeto de estudio y solución al cual vamos enfocados. La estrategia va mas allá del solo la relación cliente-comprador, si no además nos indica como diseñar nuestra solución enfocándonos en herramientas de autores que han aplicado estas teorías.
En el siguiente resumen se abordan temas orientados a la decisión estratégica que definiremos como aquella que es efectiva durante largos periodos, y afecta a la compañía de maneras muy diversas dado que concentra y compromete una parte muy significativa de susrecursos alrededor de los resultados previstos. Es muy probable que el resultante de toda una serie de decisiones de este tipo, acabe por deformar el carácter propio y la imagen de una compañía, la individualidad con que se le presenta ante diversos miembros y públicos, así como la posición que ocupará en la industria y el mercado. Este patrón o modelo hará posible la especificación de objetivosparticulares que serán alcanzados mediante una secuencia temporal de decisiones sobre inversión e implantación y gobernará en forma directa la movilización o despliegue de recursos para hacer que estas decisiones sean efectivas.
En una organización firmemente establecida, algunos aspectos de este patrón de decisiones pueden ser inalterables, tales como el compromiso con la calidad, con la tecnologíaavanzada, o bien con algunas materias primas, o con las buenas relaciones laborales. Otros aspectos de la estrategia, como la línea de producción, el proceso de manufactura, y la práctica y el estilo de ventas, han de modificarse antes, o al tiempo que el mundo está cambiando. Las determinantes básicas del carácter de una compañía, si se les institucionaliza con conciencia, podrán subsistir en lacompañía, y lograrán conformar, con su consiguiente asignación de recursos, la naturaleza de cambios importantes al hacer elecciones sobre mercado y productos.

Sin embargo, es importante no interpretar esta idea como una plena separación entre las metas y las políticas diseñadas para alcanzarlas. La esencia de la definición de la estrategia que acabo de proponer es el concepto de patrón. Lainterdependencia de propósitos, políticas y acción organizada resultan de crucial importancia para la especificidad de una estrategia en particular, y, sobre todo, para su capacidad de identificar ventajas competitivas. Es la unidad, la coherencia y la consistencia interna de las decisiones estratégicas de una compañía lo que la ubica en su medio, y por tanto, le confiere su identidad, su capacidad demovilizar sus fuerzas y su posibilidad de éxito. La interrelación de las metas y políticas que se conforma a partir de la amorfa realidad del medio en el que se ubica una compañía, es propiamente el cúmulo de problemas que una organización puede abordar y resolver.

FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA

EL CLIENTE Y SU RELACIÓN CON LA ESTRATEGIA DE NEGOCIO

En las empresas la alta dirección puede...