Naturaleza

DENTIFICA LA NATURALEZA DEL SERVICIO
Diseñar un servicio no es nada sencillo. Cuando piensas en un tangible defines características como el color, la forma, el empaque, etc. Tampoco quiero decirque es una tarea sencilla, pero si un tanto menos complicada. En cambio, el desarrollo de un servicio implica echar la vista sobre muchos aspecto y hay uno de ellos que es importantísimo y  que a vecesnos resulta obvio, pero suele pasarse de largo no teniendo en cuenta el impacto en el momento de la verdad: la naturaleza del servicio.
Más vale entonces que nos formulemos la siguiente pregunta:¿Cuál es la naturaleza de mi servicio?
Esto se refiere a identificar cuáles elementos son los que más peso poseen en el servicio. Si el servicio se centra en las personas o en las posesiones de laspersonas y qué tipo de acciones se ejercen sobre los anteriores. Esas acciones pueden ser tangibles o intangibles. Revisémoslas.
Orientadas a los clientes físicos: requiere en gran manera la acción deuno o varios activos sobre las personas. Un ejemplo de este tipo de acción se presenta en los hoteles donde el tema de las habitaciones se vuelve el activoprincipal. Sin embargo, hay muchos otrostangibles e intangibles que actúan como servicios complementarios que suman o restan a la experiencia del cliente. La presencia física del cliente es necesaria para recibir el servicio.
Orientadas a lasmentes de las clientes: a diferencia del anterior la presencia física no es necesaria y las acciones prominentemente son intangibles. Se enfocan más en las mentes del cliente  y por ello permite que sepueda prescindir de la presencia de este. Una capacitación puede ser recibida en una instalación física o ser recibida a distancia por medio del Internet.
Orientada a las posesiones físicas de losclientes: no necesita que el cliente este presente, pero si la posesión física de este. Por ejemplo: el servicio de lavandería. Requiere de las prendas, pero no así de la presencia del cliente para...