Navegador D'Skandia

La navegación:
- El Navegador Skandia surge de una matriz de necesidades, del deseo de vincular las distintas áreas del enfoque del capital intelectual, mostrar cómo actúan y colocarlascronológicamente dentro de la empresa.
- Es un instrumento de desarrollo, organizador y guía para los usuarios y ayuda a gestionar la empresa.
- Es un modelo de trabajo al que denominaron Skandia.
Tareas denavegación:
- Mirar hacia dentro, a los indicadores: debe organizar, ser guía, vincularlos y enlazarlos.
- Mirar hacia arriba, hacia las más amplias medidas de valor: debe procesar los datos obtenidos,concretarlos y obtener cifras globales que se puedan usar para juzgar la fortaleza del capital intelectual y compararlas con otras organizaciones.
- Mirar hacia fuera, hacia el usuario porquecomprender e incluir es más fácil en la teoría que en la práctica.
- Se hace necesario introducir en el informe el tiempo. De manera que los cambios producidos se presten en tiempo real.
Explicación delNavegador Skandia:

- Se compone no de tipos de capital sino de cinco áreas de enfoque.
- Es, básicamente, la metáfora visual de una casa.
- El enfoque financiero es el pasado de la firma, unamedida precisa de dónde estaba en un momento específico.
- Descendiendo del techo a las paredes de la casa del capital intelectual, entramos al presente y las actividades de la empresa que se enfocan enél: enfoque clientela y enfoque proceso.
- Enfoque clientela mide un tipo de capital intelectual relacionado con el cliente externo de la firma.
- Enfoque proceso mide un tipo de capitalestructural relacionado con el apoyo que tiene el capital humano.
- En la base de la casa está el mirar hacia el futuro con otra parte del capital estructural, el enfoque renovación y desarrollo con el cual semide no solo el grado en que la empresa se está preparando para el futuro mediante el desarrollo de personal y de nuevos productos y mercados, sino también cuán eficientemente está abandonando el...