Naviera El Caos
Un Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001 aportaría a la empresa Naviera las siguientes ventajas:
1.Enfoque al cliente: esuna pieza clave para la buena marcha de la empresa ya que la satisfacción del cliente debe primar a la hora de tomar muchas decisiones. Para ello hay que realizar un estudio de sus necesidades y expectativas y comunicárselas a todos los integrantes de la organización. Además, hay que tomar las medidas necesarias para asegurar que los objetivos de la empresa están vinculados a las necesidades delos clientes. Finalmente, habría que medir el grado de satisfacción de los clientes para actuar sobre los resultados obtenidos.
Es obvio que en esta empresa no se tiene en cuenta a los clientes, que tienen que esperar largas horas a los retrasos de los barcos. Aunque la empresa se haga cargo de los gastos de comida y hoteles, también tienen que tener en cuenta que sus clientes tienen viajes conconexiones, al extranjero,… y todo estos provoca un estrés que no se paga con dinero. Además, crea una visión negativa de las empresas españolas de cara al extranjero.
2. Liderazgo: los líderes deben conseguir que las actividades sean llevadas a cabo en el momento necesario, por las personas adecuadas y empleando los recursos precisos. Los directivos son líderes de la organización ya que sonlos responsables de que ésta alcance los objetivos marcados. Además, son líderes de las personas ya que deben tener la sensibilidad para atender las necesidades individuales, que existen independientemente del propósito económico de la organización. También son supervisores que deben evaluar objetivamente los requisitos técnicos del trabajo asignado.
Un buen líder para la Naviera deberíaasegurarse de que sus barcos parten y llegan a la hora acordada, es decir, que su empresa cumpla con los objetivos marcados. Además, debería tener en cuenta tanto a sus trabajadores, que reciben numerosas quejas por la mala gestión de su empresa, como a los clientes, que se sienten estafados por la mala gestión de la empresa.
3. Participación del personal: motivar al personal es básico paraobtener su participación e implicación en la empresa. Hay que darles los medios adecuados, una dirección correcta y ser valorados en el trabajo. Así, serán capaces de lograr metas muy superiores a las que se alcanzarían con otras condiciones de trabajo. Para ello hay que hacer una evaluación de las personas para hacerse una idea de cómo motivarlos; reconocer las diferencias para asignar a cada personala tarea más adecuada; las necesidades del trabajador y utilizar un modo distinto de gestión para cada persona.
Según la persona que nos cuenta los problemas que ha tenido con la empresa, el personal de cara al púbico de la Naviera es bastante agradable con los clientes, pero es obvio que no hay coordinación entre ellos y otros responsables de la empresa ya que por ejemplo no se sabe a qué horava a salir el barco, dicen información contradictoria, etc. Por ello sería necesario hacer un estudio de todos los trabajadores para que todos se coordinen, estén motivados y se impliquen en el buen funcionamiento de la empresa.
4.Enfoque basado en Procesos: la empresa puede ser entendida como un sistema complejo formado por un conjunto de elementos, producción, ventas, finanzas,… en...
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