NCh 02912

NCh

NORMA CHILENA
INSTITUTO

NACIONAL

DE

NORMALIZACION



2912-2012

INN-CHILE

Alojamiento turístico - Hoteles - Requisitos para su
calificación
Tourist lodging - Hotels - Requirements for qualification

Primera edición
Corregida y reimpresa

: 2012
: 2012

CIN 03.080.30
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2012:
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Publicado en Chile

NCh2912

Contenido
Página
Preámbulo

III

1

Alcance y campo de aplicación

1

2

Referencias normativas

1

3

Términos y definiciones

1

4

Requisitos para las categorías de 5 a 1 estrellas

2

4.1

Organización

2

4.2

Servicios generales

64.3

Requisitos de arquitectura, equipamiento, mobiliario
y suministros

17

5

Requisitos comerciales y de marketing

25

5.1

Reservas y ventas

25

5.2

Imagen corporativa o publicidad

25

5.3

Otros requisitos

26

6

Hoteles ubicados en inmuebles con valor histórico, cultural o patrimonial

26

Anexos
Anexo A (normativo) Buen estado de conservación demobiliario
y suministros

27

Anexo B (informativo) Tabla de equivalencia de ALTE para los distintos test de
inglés existentes en el mercado

30

I

NCh2912

Contenido
Página
Anexo C (informativo) Buenas prácticas de sustentabilidad

31

C.1

Política de sustentabilidad de la empresa

31

C.2

Ambito económico

33

C.3

Ambito sociocultural

34

C.4

Ambitomedioambiental

34

II

NORMA CHILENA

NCh2912-2012

Alojamiento turístico - Hoteles - Requisitos para su
calificación

Preámbulo
El Instituto Nacional de Normalización, INN, es el organismo que tiene a su cargo el
estudio y preparación de las normas técnicas a nivel nacional. Es miembro de la
INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION (ISO) y de la COMISION
PANAMERICANA DENORMAS TECNICAS (COPANT), representando a Chile ante esos
organismos.
Si bien se ha tomado todo el cuidado razonable en la preparación y revisión de los
documentos normativos producto de la presente comercialización, INN no garantiza que
el contenido del documento es actualizado o exacto o que el documento será adecuado
para los fines esperados por el Cliente.
En la medida permitida por la...