Nch 2728

NCh2728

Contenido
Página
Preámbulo

IV

0

Introducción

1

1

Alcance y campo de aplicación

2

2

Referencias normativas

3

3

Términos y definiciones

3

4

Sistema de gestión de la calidad

5

4.1

Requisitos generales

5

4.2

Requisitos de la documentación

7

5

Responsabilidad de la alta gerencia

15

5.1

Compromiso de la altagerencia

15

5.2

Enfoque al cliente

16

5.3

Política de la calidad

17

5.4

Planificación

18

5.5

Responsabilidad, autoridad y comunicación

21

5.6

Revisión por la alta gerencia

22

6

Gestión de los recursos

26

6.1

Provisión de recursos

26

6.2

Recursos humanos

26

I

NCh2728

Contenido
Página
6.3

Infraestructura

296.4

Ambiente de trabajo

29

7

Realización del servicio

30

7.1

Planificación de la realización del servicio

30

7.2

Procesos relacionados con el cliente

31

7.3

Diseño y desarrollo

34

7.4

Compras

41

7.5

Producción y prestación del servicio

44

7.6

Control de los dispositivos de seguimiento y medición

49

8

Medición, análisis ymejoramiento

50

8.1

Generalidades

50

8.2

Seguimiento y medición

51

8.3

Control del servicio no conforme

57

8.4

Análisis de datos

58

8.5

Mejoramiento

60

9

Otros requisitos

62

9.1

Generalidades

62

9.2

Requisitos administrativos y de infraestructura

62

9.3

Requisitos de personal

63

9.4

Requisitos de lasactividades de capacitación

63

II

NCh2728

Contenido
Página
9.5

Requisitos de la relación con los participantes

63

10

Certificación

64

Figuras
Figura 1 Relación entre la revisión del diseño, verificación y validación

39

III

NORMA CHILENA OFICIAL

NCh2728.Of2003

Organismos técnicos de capacitación - Requisitos

Preámbulo
El Instituto Nacional deNormalización, INN, es el organismo que tiene a su cargo el
estudio y preparación de las normas técnicas a nivel nacional. Es miembro de la
INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION (ISO) y de la COMISION
PANAMERICANA DE NORMAS TECNICAS (COPANT), representando a Chile ante esos
organismos.
La norma NCh2728 ha sido preparada por la División de Normas del Instituto Nacional de
Normalización, y ensu estudio participaron los organismos y las personas naturales
siguientes:
A. Duimovic M. Asesorías y Capacitación Ltda.
AQS Ltda.
ASIMET - Capacitación
Asociación Chilena de Empresas de e-Learning, ACE
Bureau Veritas Chile
COREDUC
Corporación de Investigación Tecnológica de Chile, INTEC
ENICAL Ltda.
Fondo Nacional de la Discapacidad, FONADIS
Instituto Nacional de Normalización, INNMinisterio de Educación - CPEIP
NOVARUM Ltda.
OTIC - Cámara Chilena de la Construcción

IV

Claudia Severino R.
Ingrid Köhnenkamp O.
Jenny Figueroa
Nelson Saxton Mc.
Christián Venegas A.
Jéssica Bastías R.
Marisa Monteagudo P.
Marcelo Letelier S.
Pamela Araya F.
Alejandra Mora
Patricia Vargas A.
Pilar Pallero S.
Mónica Osses B.
Jorge Oyarce D.
Mauro Rojas P.
Luis H. Alvear L.Macarena Rocha S.
Hernán Valdés C.
Héctor Guzmán M.

NCh2728
OTIC - SOFOFA
Pontificia Universidad Católica de Chile, DGEC
PROCATEC
SEICA Ltda.
SENCE
SGS Chile Ltda.

Elisa Alfaro
Pedro Bannen L.
Carolina Araneda V.
Miguel Ramírez F
Eliana Chandía
Ligia Chandía
Rubén Inostroza
Alejandro Salinas L
Verónica Muñoz E.

Por no existir Norma Internacional, en la elaboración de estanorma se ha tomado en
consideración:
a) la norma australiana/neozelandesa AS/NZS 3905.5: 1995 Quality system guidelines.
Part 5: Guide to quality system standard AS/NZS ISO 9001:1994 for education and
training;
b) la norma francesa AFNOR FD X 50 - 764: 1995 L’assurance qualité en formation
professionnelle;
c) la norma argentina IRAM 30000:2001 Guía de interpretación de la IRAM-ISO 9001...