NCh02912 2010 043

Vencimiento consulta pública: 2011.02.25

PROYECTO DE NORMA EN CONSULTA PUBLICA

NCh2912.cR2010

Alojamiento turístico - Hoteles - Requisitos para su
calificación

Preámbulo
El Instituto Nacional de Normalización, INN, es el organismo que tiene a su cargo el
estudio y preparación de las normas técnicas a nivel nacional. Es miembro de la
INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION (ISO) y dela COMISION
PANAMERICANA DE NORMAS TECNICAS (COPANT), representando a Chile ante esos
organismos.
Este proyecto de norma se estudió a través del Comité Técnico Alojamiento turístico, para
especificar los requisitos mínimos generales, de gestión y de calidad que deben cumplir
los hoteles que presten el servicio de alojamiento turístico, para obtener según
corresponda la calificación de 1 a 5estrellas.
Por no existir Norma Internacional, en la elaboración de este proyecto de norma se ha
tomado en consideración:
a) la norma NCh2912.Of2005 Alojamiento turístico - Hoteles - Requisitos para su
calificación; y
b) Antecedentes técnicos nacionales.

I

NCh2912
El proyecto de norma NCh2912 ha sido preparado por la División de Normas del Instituto
Nacional de Normalización y en su estudioparticiparon los organismos y las personas
naturales siguientes:
-

grupo de trabajo formado por INN
AENOR
CI Certificaciones
Consultora particular
ICONTEC Chile S.A.
IRAM Chile S.A.
Instituto Nacional de Normalización, INN

IZAR Ingeniería
LW Consulting
MURILLO y Partners Ltda.
SERNATUR

SERNATUR VALPARAISO
-

Grupo de trabajo formado por SERNATUR
SERNATUR

FEDETUR
HOTELEROS DE CHILE
HOTELES ATTON

IIAlex Arancibia B
María Paz Santelices
Paula Alfonso
Luis Miguel Cárdenas B.
Christian Lazarus V.
Andrea Barriga O.
Carolina Velásquez
Daniela Bravo Z.
Eduardo Ceballos O.
Jaime Muñoz F.
Eugenio Salgado T.
Ramona Villalón D.
Paula Malgor H.
Gerardo Weinstein F.
Braulio Murillo F.
Igor Arratia
Ricardo González C.
Claudio Loader G.
Patricia Meléndez
María Luisa Quijada

Ricardo González C.
ClaudioLoader G.
Patricia Meléndez R.
Daniel Pardo
Juan Luis Crespo
Martín Santibáñez B.
Mauro Magnane
Miguel Melibosky
Rodrigo Farías R.
Francisco Levine

NCh2912
El Anexo A forma parte del proyecto de norma.
Este proyecto de norma anulará y reemplazará, cuando sea declarado Norma Chilena
Oficial, a la norma NCh2912.Of83 Alojamiento turístico - Hoteles - Requisitos para su
calificación, declaradaOficial de la República por Resolución Exenta Nº342, de fecha
10 de junio de 2005, del Ministerio de Economía, Fomento y Reconstrucción, publicada
en el Diario Oficial del 18 de junio de 2005.

III

Vencimiento consulta pública: 2011.02.25

PROYECTO DE NORMA EN CONSULTA PUBLICA

NCh2912.cR2010

Alojamiento turístico - Hoteles - Requisitos para su
calificación

1 Alcance y campo de aplicación
1.1Esta norma establece los requisitos mínimos generales, de gestión y de calidad que
deben cumplir los hoteles que presten el servicio de alojamiento turístico, para obtener
según corresponda la calificación de 1 a 5 estrellas.
1.2 Esta norma no establece requisitos que son reglamentarios (por ejemplo: accesibilidad
para personas en sillas de ruedas; sistema de protección contra incendios, ordenanzade
urbanismo y construcciones y otros), para lo cual se debe aplicar lo establecido por la
Autoridad Competente respectiva. Asimismo, aquellos requisitos que por reglamentación
aplicable no se puedan cumplir serán eximidos de la norma.

2 Referencias normativas
El documento siguiente es indispensable para la aplicación de esta norma. Para
referencias con fecha, sólo se aplica la edición citada.Para referencias sin fecha se
aplica la última edición del documento referenciado (incluyendo cualquier enmienda).
NCh2760

Clasificación y terminología de los establecimientos de alojamiento turístico.

3 Términos y definiciones
Para los propósitos de esta norma, se aplican los términos y definiciones establecidos en
NCh2760.

1

NCh2912

4 Requisitos para las categorías de 1 a 5 estrellas
4.1...