nch2949 2004

Vencimiento consulta pública: 2005.01.07

PROYECTO DE NORMA EN CONSULTA PUBLICA

NCh2949.c2004

Alojamiento turístico - Resort 3, 4 y 5 estrellas Requisitos

Preámbulo
El Instituto Nacional de Normalización, INN, es el organismo que tiene a su cargo el
estudio y preparación de las normas técnicas a nivel nacional. Es miembro de la
INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION (ISO) y de laCOMISION
PANAMERICANA DE NORMAS TECNICAS (COPANT), representando a Chile ante esos
organismos.
Este proyecto de norma se estudiará para especificar los requisitos generales y de
calidad que deben cumplir los resort para optar a la calificación de 3, 4 ó 5 estrellas.
Por no existir Norma Internacional, en la elaboración de este proyecto de norma se han
tomado en consideración los documentos siguientes:a)

Reglamento clasificación, calificación y registro de establecimientos de alojamiento
turístico denominados hotel, motel y apart hotel, D.S. 227 del Ministerio de
Economía, Fomento y Reconstrucción del 07 de agosto de 1987, modificado
por D.S. 148 del 07 de agosto de 2003.

b)

Sistemas de clasificación hotelera vigente en los países miembros de la Asociación
Latinoamericana de Integración,ALADI/SEC/di 965/Rev. 1, 8 de junio de 1998.

c)

Normas legales de alojamiento turístico, Perú, 13 de julio de 2001.

d)

Reglamento de empresas de hospedaje turístico, Resolución ministerial N° 159 del 4
de agosto de 1997, Bolivia.

e)

Reglamentación del sistema de clasificación
Resolución 726/03, Río Negro, Argentina.

f)

otros antecedentes técnicos nacionales y extranjeros.

de

alojamientosturísticos,

I

NCh2949
El proyecto de norma NCh2949 ha sido preparado por la División de Normas del Instituto
Nacional de Normalización.
Los Anexos A, B, C, D y E no forman parte del proyecto de norma, se insertan sólo a
título informativo.

II

NCh2949

Contenido
Página
Preámbulo

I

1

Alcance y campo de aplicación

1

2

Referencias normativas

1

3

Términos y definiciones

2

4

Requisitosdel alojamiento turístico

2

5

Requisitos para resort 3 estrellas

2

5.1

Organización

2

5.2

Servicios generales

3

5.3

Requisitos por áreas

5

6

Requisitos para resort 4 estrellas

27

6.1

Organización

27

6.2

Servicios generales

28

6.3

Requisitos por áreas

30

7

Requisitos para resort 5 estrellas

52

7.1

Organización

52

7.2

Servicios generales

54

7.3

Requisitos poráreas

55

III

NCh2949

Contenido
Página
8

Requisitos comerciales y de marketing

78

8.1

Reservas y ventas

78

8.2

Imagen corporativa o publicidad

79

8.3

Otros requisitos

79

9

Resort ubicados en inmuebles con valor histórico, cultural o patrimonial

79

Anexos
Anexo A (informativo) Instalaciones comerciales

80

Anexo B (informativo) Actividades recreativas

81

Anexo C (informativo)Actividades deportivas

82

Anexo D (informativo) Servicios opcionales de información

84

Anexo E (informativo) Botiquín de primeros auxilios

85

IV

Vencimiento consulta pública: 2005.01.07

PROYECTO DE NORMA EN CONSULTA PUBLICA

NCh2949.c2004

Alojamiento turístico - Resort 3, 4 y 5 estrellas Requisitos

1 Alcance y campo de aplicación
1.1 Esta norma establece los requisitos mínimos generales y decalidad que deben cumplir
los resort de 3, 4 ó 5 estrellas.
1.2 Esta norma se aplica a los resort de costa (marítima o lacustre); montaña; campo u
otros.
1.3 Esta norma no establece requisitos que son reglamentarios (por ejemplo: accesibilidad
para personas en sillas de ruedas; sistema de protección contra incendios, ordenanzas
generales de urbanismo y construcción y otros), para lo cual se debeaplicar lo establecido
por la Autoridad Competente respectiva.

2 Referencias normativas
Los documentos normativos siguientes contienen disposiciones que, a través de
referencias en el texto de la norma, constituyen requisitos de la norma.
NCh2912
NCh2921
NChxxxx.c20041)
NChxxxx.c20041)

1)

En preparación.

Alojamiento
Alojamiento
Alojamiento
Alojamiento

turístico
turístico
turístico...