Necesidad VS expectativa

EXPOSICION
NECESIDAD VS EXPECTATIVA

En un sentido general, la necesidad es un componente básico del ser humano que afecta su comportamiento, porque siente la falta de algo para podersobrevivir o sencillamente para estar mejor.
Ejemplo: agua, comida, oxigeno… estas son las necesidades básicas, pero luego en un segundo plano, ya no hablando de superviviencia van variando depende de cadauno de nosotros. De pronto en mi vida es necesario un celular, pero para Paula no. Esto es exactamente lo que el marketing busca.
Las grandes empresas han transformado nuestros deseos convirtiéndolosen necesidades. Las necesidades no se crean, existen. Lo que se crea o fomenta es el deseo. El papel del marketing es detectar necesidades, que puedan transformarse en oportunidades de negocio,producir satisfactores (productos y/o servicios), y despertar el deseo por dichos productos o servicios, es decir convencer al consumidor que la mejor opción para satisfacer dicha necesidad es elsatisfactor desarrollado por la empresa.

METE AQUÍ LOS TIPOS DE NECESIDADES





LUEGO HABLA AQUÍ DE LAS EXPECTATIVAS



AQUÍ YO HABLO DE LOS TIPOS DE EXPECTATIVAS
Los tipos de necesidades delcliente se corresponden con tres expectativas de calidad
Calidad requerida: corresponde a los atributos indispensables que el cliente pide al expresar sus neceidades y que la empresa puede conocer todossus términos para satisfacerlas. Ej: Un cliente quiere comprar un auto BMW lo indispensable es que el auto funcione bien, que no tenga el motor averiado o los frenos gastados y que sea 0km. Es comola plabra lo dice, tan indispensable que al comprar el auto no hay ni que mencionarlo

Calidad esperada: Se refiere a aquellos atribbutos del bien que complementan los atributos indispensables nosiempre explicitos, pero que el cliente desea y suelen tener un fuerte componente supjetivo, se denominan expectativas. Ej: el cliente tiene una fuerte expectativa que su BMW tenga airbags, alarma,...