Necesidades De Los Clientes

Materia: Servicio al Cliente


Necesidades de los clientes
Los clientes tienen necesidades y expectativas que deben ser tenidas en cuenta por la organización. Necesidad: Es algo que elconsumidor realmente esta falto de. Expectativa: Es algo que el consumido espera conseguir del producto o servicio. Las necesidades y las expectativas de los consumidores varían con el tiempo, ya sea por elcrecimiento y desarrollo normal del individuo o por la influencia del entorno. Es normal que nuestras necesidades cambien con el pasar de los años, nuestras prioridades se modifican con la madurez yexperiencia, así como con la satisfacción de las mismas.

Necesidades de los clientes

Necesidades de los clientes
Otras necesidades aparecen con el tiempo como la necesidad de ser amado o lanecesidad de ser reconocido.

Las necesidades no se presentan necesariamente de manera escalonada o secuencial, muchas veces podemos tener varias necesidades de manera simultánea, como la necesidad deaprender y la de descansar, las cuales se pueden dar al mismo tiempo sin que se afecte la una u la otra.

Necesidades de los clientes
En otras oportunidades la limitación de recursos puede generarla necesidad de priorizar, es el caso de necesitar pagar el estudio o necesitar la compra de un televisor para distraerse, la persona deberá elegir entre una u otra, si no cuenta con el dinero parasatisfacer las dos.

A su vez, las necesidades pueden suplirse o reemplazarse por otras. En el caso de la necesidad de distraerse y divertirse con el televisor, se puede reemplazar por la lectura deun buen libro o por compartir el tiempo con la familia o por utilizar otro medio como la radio.

Los tipos de necesidades del cliente se corresponden con tres expectativas de calidad:
• La CalidadRequerida. Corresponde a los atributos indispensables que el cliente pide al expresar sus necesidades y que la empresa puede conocer en todos sus términos para satisfacerlas. • La Calidad Esperada....