NECESIDADES_DE_LOS_CLIENTES

DISEÑO DE PRODUCTOS
 POSIBLES FUENTES DE IDEAS
 CLIENTES
 DIRECTIVOS Y EMPLEADOS
 EQUIPO DE INVESTIGACION Y
DESARROLLO
 COMPETIDORES
 UNIVERSIDADES
 OTRAS

DISEÑO DE PRODUCTOSIdentificaciones de necesidades
de los clientes

EL POR QUE DE LA IDENTIFICACION
DE NECESIDADES


Asegurarse que el producto estuviera enfocado en las
necesidades del cliente.

 • Identificar las necesidadeslatentes u ocultas, así como las
explícitas.
 • Ofrecer una base objetiva de datos para justificar las
especificaciones del producto (etapa siguiente).
 • Asegurarse que ninguna necesidad del clienteque fuera
crítica se hubiera omitido u olvidado.
 • Lograr que todos los miembros del equipo de desarrollo
conozcan las necesidades reales.

CARACTERISTICAS
 Las necesidades son independientes decualquier producto particular que se
pudiera desarrollar; no son específicas en
cuanto al concepto elegido.
 Se debe tener la capacidad de identificar
las necesidades del cliente sin conocer si seabordarán esas necesidades, o cómo se
abordaran.
 No se establecen distinciones entre deseos
y necesidades de los clientes.

PASOS EN LA DETERMINACION
 1. Recopilar datos sin procesar de los
clientes.
2. Interpretar los datos sin procesar en
términos de las necesidades del cliente.
 3. Organizar las necesidades en una
jerarquía de necesidades primarias,
secundarias y (si es necesario)terciarias.
 4. Establecer la importancia relativa de las
necesidades.
 5. Reflejarla en los resultados y en el
proceso.

RECOPILAR DATOS SIN PROCESAR
DE LOS CLIENTES
 Entrevistas: Uno o más miembros delequipo de desarrollo analizan las
necesidades con un solo cliente.
 Grupos de enfoque: Un moderador
facilita un análisis de dos horas con un
grupo de 8 a 12 clientes.
 Observar el producto en uso:Observar
a los clientes utilizar un producto existente
o desarrollar una tarea para la cual está
destinado un nuevo producto.

ALGUNAS PREGUNTAS


“EL OBJETIVO ES OBTENER LA MANIFESTACION REAL DE LA...