Necesidades de Maslow

Administración General - Caso de Estudio Clase 9
Indigo Books & Music
Antes de 2001 había dos grandes cadenas de librerías en Canadá: Chapters e Indigo. Indigo fue creada en 1996 por HeatherReisman, quien dejó su puesto como presidenta de Cott Corporation, el proveedor de bebidas, para fundar Indigo. Fue la primera cadena de ventas de libros al menudeo que introdujo música, regalo y licenciasde cafés en los locales de las tiendas. Para el 2000, la cadena se había expandido en 14 lugares a lo largo de Canadá. La otra cadena importante, Chapters, se formo en 1995 con la fusión de laentonces eran las dos cadenas de librerías más grandes de Canadá, Cole’s y SmithBokks. En el 2001, Heater asesto un golpe maestro cuando su empresa se apodero de la cadena mucho más grande de Chaptrs. Laspérdidas de Chapters estaban paralizando a la empresa y sus accionistas aprobaron rápidamente la oferta pública de adquisición.
Para Reisman, lo siguiente fue la tarea de fusionar las dosorganizaciones en una. Indigo y Chapters tenían estructuras organizativas similares: un diseño basado en funciones. Por ejemplo, la estructura corporativa de Indigo estaba integrada por departamentos demarketing, recursos humanos y ventas al menudeo. Sin embargo, la nueva organización contó de repente con 90 tiendas grandes y cerca de 7000 empleados. Más aún, con la adquisición, Indigo obtuvo el control dela cadena nacional de 210 tiendas de Cole’s Books y SmithBooks, así como una nueva división de internet. Chapters Online. La estructura de la nueva organización fusionada debía cambiar para incorporarestas nuevas empresas.
La empresa fusionada, Indigo Books & Music, es ahora la librería más importante de Canadá. Sus 300 tiendas diseminadas en todas las provincias del país venden libros,revistas, discos compactos y otros artículos. Lograr que la organización fusionada opere de manera eficiente ha sido un reto importante para Reisman. Indigo perdió alrededor de 48 millones de dólares en el...