Necesidades De Un Universitario

Análisis del mercado
1.1. DATOS INTERNOS

La empresa LAN requiere de datos internos para analizar si las acciones que vienen realizando son las correctas, estas no crean mucho gastos y son de fácil obtención pero puede muchas veces estar incompleta y desactualizada. Ellos evalúan cuantas compras se hacen vía on-line o en sus oficinas, de acuerdo a ellas se puede deducir si la pagina webesta correctamente diseñada o es fácil de entender para el cliente, para así mejorarla o colocar mayor instrucciones de uso.
Además de ello se evalúa cuantas llamadas de atención al cliente hubieron reportando queja para así tomar decisiones para mejorar el servicio ya sea tanto en los aviones como en el punto de venta.
También en el área de ventas se analiza el número de ventas mensuales oanuales a los destinos y aquellos que tengan menos número de ventas se pueden crear promociones para incentivar la compra de pasajes a esos destinos.
Otra manera de analizar mediante datos internos es evaluando cuantas personas que realizan compras con diversas empresas afiliadas, y tienen la posibilidad de acumular km LANPASS, los canjean, en caso sea un número pequeño de personas ellos debenemplear mayor publicidad para informar a los clientes de cómo realizar esta operación.

2.2 SISTEMA DE INTELIGENCIA DE MARKETING
Este sistema se encarga de la recopilación y de la información de acceso público sobre competidores y cambios en el entorno de la empresa. En este caso se observan las promociones que ofrecen las demás aerolíneas, los servicios que brindan y la tecnología de susaviones para mejorarla, se captan esas ideas y de esa manera se buscará ofrecer a los clientes un servicio mejorado que el de los competidores.

2.3 INVESTIGACIÓN COMERCIAL

En la investigación comercial se suelen realizar encuestas ya sea en el avión donde se evalúa el servicio del personal desde el embarque hasta que se retira del avión, se encuesta que opinan de la comodidad de susasientos, baños y snacks o comidas que ofrecen. Además en la página web se encuesta acerca de la estructura de la misma, porque ingreso a ella, que tan satisfecho quedo, si es la adecuada o si requieren de más indicadores para poder realizar las operaciones; de esta manera se puede mejorar el servicio de la web y así atraer a más clientes; como también se realiza una encuesta luego de la compra y seevalúa y el procedimiento que siguió el cliente fue fácil o que dificultades encontró para luego mejorar la estructura o indicaciones.

Analisis FODA

6.1.1 FACTORES INTERNOS:
* Objetivos del marketing
Antes de fijar el precio la empresa debe decidir cuál será su estrategia para el producto o servicio en este caso, LAN busco segmentar a los consumidores con un alto nivel deingresos porque es hacia el público al que se dirige (ya que brinda un servicio de calidad, acompañado de tecnología de vanguardia) justamente porque es este segmento el que no está planificando para viajar, puede querer viajar mañana y si puede lo hace sin importar a qué precio este. Entonces basándose en su público objetivo que vendría a ser el segmento que ya se explicó, es que se establece elprecio.
* Estrategia del marketing mix
En este punto la estrategia por la que LAN opto es tener un liderazgo en calidad del servicio, ya que deben fijar un precio alto que cubra la alta tecnología con la que cuenta LAN y los elevados costos que este implica.
Entre las dos técnicas que se encuentran dentro de esta estrategia, podemos decir que LAN ha optado por la técnica del objetivo en otrasvariables del marketing mix para posicionarse y diferenciarse de sus competencias para que su servicio tenga mayor valor y el cliente esté dispuesto a pagar un precio más alto por el mismo.
* Costos
El precio que LAN a considerado para su servicio de vuelo cubre una serie de costos como por ejemplo: debe cubrir el costo de los alimentos que se brindan en cada clase de servicio, porque...