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El surgimiento y desarrollo de las entidades bancarias en el país se ha ligado en el principio a un interés que tiene todo ser humano de ahorrar dinero para el futuro, resguardarlo en un lugarseguro y poder usarlo cuando lo necesite. Cuando los tradicionales “cochinitos” se sustituyen por una cuenta de ahorros y, más adelante, por una cuenta corriente o tarjeta de crédito, se evidencia unamovilización constante del dinero en una sociedad globalizada. Sin embargo, estos no son los únicos productos que ofrecen los bancos, para estar al día con los avances tecnológicos cada vez se hacemás fácil la realización de transacciones bancarias a través de Internet con índices de seguridad que se van incrementando con el paso del tiempo.

Todo este panorama está alineado a una crecientecompetencia entre las entidades bancarias que coinciden al considerar en sus estrategias de mercadeo que el cliente es el centro de todas sus operaciones, y no únicamente en esta área, sino en cualquierempresa que desee perdurar a largo plazo. Pero, ¿qué están haciendo los bancos para garantizar productos de calidad a sus clientes? Se valen del llamado mercadeo bancario o marketing bancario paraofrecer un mejor servicio, palabra que se ha convertido en la bandera presente en el material publicitario y de promoción de estas instituciones.

Por mercadeo bancario se entiende la acción de aplicarel concepto de mercadeo, como un proceso que consiste en vender productos, bienes de consumo o servicios, pero aplicado al mundo bancario y a cualquier área económica. Se caracteriza por tener unacompleta y definitiva orientación al cliente, que en algunos bancos se ha limitado a la publicación de algunos anuncios, incursionar en la Web y adoptar algunos servicios tecnológicos como los cajerosautomáticos, representar tarjetas de crédito internacionales y emitir tarjetas de débito en monedas nacionales, con uso restringido sólo al país de origen.

DE CARA A LA SOCIEDAD En cualquiera de...