Negociación Efectiva Y Solución De Conflictos

 
NEGOCIACIÓN EFECTIVA Y SOLUCIÓN DE CONFLICTOS

 


CASO ANALIZADO




A. CASO PRÁCTICO: LA MÁQUINA DE RIÑÓN


I. Aplicar los 5 pasos de regulación de emociones.


Paso 1. Reconocer lo que está ocurriendo

Preguntarse:

¿Qué estoy sintiendo? Presión por tener la responsabilidad de elegir sólo a una persona para que tenga una mejor calidad devida tras el uso de la máquina del riñón.

¿Qué estoy pensando? Que mi aportación para elegir a esa persona es importante, así que debo tomar una decisión eficaz.


Paso 2. Conectar la emoción (lo que siento) con la razón (lo que pienso).


Preguntarse:


¿Mis sentimientos o emociones son causadas por mis pensamientos? Si, porque estoy preocupándome más en el pesode tomar una adecuada decisión que en ocuparme de que realmente sea una decisión eficaz.
¿Existe coherencia entre lo que siento y lo que pienso? Si, porque si sigo pensando en que es un peso el tomar este tipo de decisión me voy a continuar sintiendo presionada.
¿Cuáles pensamientos me producen las emociones desagradables? El que es un peso tomar esta decisión, que de mi decisióndepende la calidad de vida de otras personas, ¿realmente soy capaz de tomar una decisión asertiva? Y que mi decisión puede afectar a otras personas.


Paso 3. Regular las emociones desagradables.


Preguntarse:


¿Los pensamientos que me producen malestar pueden ser equivocados? Si, porque tengo las herramientas para tomar la mejor decisión.
¿Lo ocurrido puede serdebido a un mal entendido? No, porque la información proporcionada es muy clara.
¿Lo ocurrido fue una equivocación de la otra persona? No, porque se tiene que tomar una decisión para elegir a sólo un candidato de acuerdo a las instrucciones escritas.


Paso 4. Pensar en posibles maneras de resolver la situación que le generó la emoción o sentimiento desagradable.


Haga unalista de las cosas que podría hacer para sentirse mejor sin lastimar al otro:
✓ Dar un tiempo fuera para que no aumente la presión
✓ Realizar ejercicios de relajación
✓ Resignificar el objetivo de la toma de decisiones
✓ Tomar en cuenta las mejores alternativas
✓ Encontrar una decisión profesional
✓ Contar con un plan de acción
✓ Aplicación del plan, control yevaluación de los resultados.
✓ Contemplar las diferencias en las posiciones de los participantes.
✓ Recopilar información.
✓ Preparar un argumento negociador
✓ Llevar a cabo una negociación inteligente (ser convincente, selectivo y proactivo)
✓ Buscar un adecuado rapport
✓ Presentar de manera clara los argumentos
✓ Desarrollar una discusión objetiva.
✓Contemplar las objeciones y las concesiones para un mutuo acuerdo.


Escoja las que le parezcan más adecuadas.
Todas me parecen adecuadas.


Paso 5. Solicitar un espacio de diálogo con la persona con quien se generó el conflicto.


Considero que el conflicto que me genero la situación fue intrapersonal , él cual gracias al ejercicio de regulación de las emocioneslo pude solucionar al ser objetiva y al resignificar.


Al solucionar el conflicto intrapersonal, pediría una reunión con todo el Comité para exponer mi decisión y llevar una negociación inteligente.


II. Aplicar alguna de las técnicas de negociación.


Técnica Minimax:

• ¿Qué es lo mínimo que puedo aceptar? Una decisión profesional por mayoría, con la mejoralternativa para el comité para el uso de la máquina del riñón, mediante un análisis de costo-beneficio.


• ¿Qué es lo máximo que puedo dar? Reconsiderar mi decisión mediante diálogos convincentes, con carácter objetivo e integral que contemplen los aspectos psicológicos, sociales, culturales, laborales y económicos de la toma de decisión.


III. Argumentar la decisión tomada.


Rapport....