NEGOCIACIÓN Y SOLUCIÓN DE CONFLICTOS

UNIVERSIDAD NACIONAL JOSÉ FAUSTINO SÁNCHEZ CARRIÓN




FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL, SISTEMAS E INFORMÁTICA

E. A. P. DE INGENIERÍA DE SISTEMAS

NEGOCIACIÓN Y SOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Integrantes:
CHINCAY VILLAFUERTE, Edwin A.
CÓRDOVA RODRIGUEZ, Willian Eduardo
EVANGELISTA SEMINARIO, Jhordan P.
GRADOS AGURTO, Pool
MACARLUPÚ CHAVEZ, Angelo Max


DOCENTE:
INFANTES MARCHAN, Hugo
Huacho – Perú2015

ÍNDICE
I. INTRODUCCIÓN 2
II. MARCO TEORICO 4
A. NEGOCIACIÓN Y SOLUCIÓN DE CONFLICTOS 4
B. DEFINICION DE TÉRMINOS 4
C. ETAPAS DE UN PROCESO DE NEGOCIACIÓN 5
D. ESTRATEGIAS PARA UNA BUENA NEGOCIACIÓN 6
1. ESTRATEGIA RESOLUTIVA. 6
2. ESTRATEGIA DE RIVALIDAD. 6
3. ESTRATEGIA FLEXIBLE. 6
4. ESTRATEGIA DE INACCIÓN. 6
III. CONCLUSIONES 7
IV. RECOMENDACIONES 7
V. BIBLIOGRAFIAS 8
A. ELECTRONICAS 8I. INTRODUCCIÓN

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El conflicto forma parte de las relaciones entre las personas, debido a las diferencias de opiniones, expectativas, creencias, valores o deseos.
Por este motivo, aprender cómo afrontar los conflictos es muy importante para poder mantener relaciones sanas con los demás.
El conflicto surge cuando las necesidades de una persona no se están satisfaciendo debido a que otra personalo impide, generalmente porque sus necesidades están en contradicción con las del otro.
Las partes generalmente experimentan miedo, enojo, desconfianza, envidia, deseos de venganza.
Las emociones deben ser manejadas primero antes que cualquier otro asunto (Inteligencia Emocional).
La prioridad ante sentimientos muy fuertes, no recae en buscar soluciones a los problemas sino en ser escuchados.
Elarte de la negociación, si es que existe, consistiría sobre todo en tener la capacidad de descubrir y seleccionar estos modelos y en adquirir la habilidad de diseñarlos o de evitarlos en función del conjunto de los intereses que están en juego en cada caso. Y también en saber que la cooperación es racional y necesaria, incluso desde el punto de vista egoísta, y que intereses que son diferentespueden hacerse compatibles y encontrar satisfacción simultánea en acuerdos inteligentes obtenidos mediante una negociación creativa.

II. MARCO TEORICO

A. NEGOCIACIÓN Y SOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Negociar consiste en tener la voluntad de encontrar una solución satisfactoria para cada una de las partes afectadas. Es confrontar ideas y sentimientos para evitar que las personas se enfrenten o continúenenfrentadas. Es una necesidad ante el surgimiento de un conflicto entre dos partes. Cada parte tiene el poder tanto de impedir que la otra alcance sus objetivos, como de ayudarla a obtenerlos. Y estas situaciones nos las encontramos en nuestra vida diaria a cada momento, explícita o implícitamente.
Al negociar, los agentes pretenden conseguir, mediante algún tipo de procedimiento que puede ser tácitocomo concreto, reconocido como ignorado, cualquier cosa mejor que aquello que cada uno podría obtener por su cuenta.

B. DEFINICION DE TÉRMINOS

a. CONFLICTO.- Todos sabemos y podemos encontrar una definición de lo que es conflicto. Nos enfrentamos a él en nuestro trabajo, en nuestros juegos y nuestras relaciones. Definirlo por tanto debería ser bastante fácil, mas como acertadamente lo advierteel proverbio Zen “La carretera recta es la que ofrece con frecuencia las mayores curvas”. Teniendo presente lo anterior, consideramos importante presentar a continuación algunas definiciones que en nuestro concepto incorporan de una u otra manera, elementos importantes del conflicto. Según Raven y Kruglanski conflicto es “la tensión entre dos o más entidades sociales (individuos, grupos uorganizaciones mayores) que proviene de la incompatibilidad de respuestas reales o deseadas”.
b. CONFLICTOS INDIVIDUALES.- Surgen entre los individuos, en las relaciones normales de trabajo, bien entre un trabajador y su jefe o entre compañeros. Se producen por choque de personalidades, fallos en la comunicación, luchas por un ascenso, etc.
c. CONFLICTOS GRUPALES.- Los conflictos grupales pueden ser de...