negociaci n y toma de decisiones

UNIDAD 2
NEGOCIACIÓN Y TOMA DE
DECISIONES
TEMA 1
MANEJO DE CONFLICTOS

¿QUE ES UN CONFLICTO ?
•

El conflicto es una situación en que dos o más individuos con
intereses contrapuestos entran enconfrontación, oposición o
emprenden acciones mutuamente antagonistas, con el objetivo de
neutralizar, dañar o eliminar a la parte rival, incluso cuando tal
confrontación sea verbal, para lograr así laconsecución de los
objetivos que motivaron dicha confrontación. Por su condición a
menudo extrema o por lo menos confrontacional en relación a
objetivos considerados de importancia o incluso urgencia(valores, 
estatus, poder, recursos escasos) el conflicto genera problemas,
tanto a los directamente envueltos, como a otras personas.

CARACTERÍSTICAS DE UN CONFLICTO
•

El conflicto es un proceso deenfrentamiento entre dos o mas
partes, ocasionado por un choque de intereses, valores, acciones o
direcciones. 
- Es una construcción social, propia del ser humano, diferenciada de
la violencia, quepude ser positiva o negativa, según como se
determine, con posibilidades de ser conducida, transformada y
superada por las mismas partes, con o sin ayuda de terceros. 
- En donde hay vida, hayconflicto. 
- Para resolver conflictos, hay que encontrar mecanismos de
transformación pacífica y creativa.

•

Se han determinado tres factores que propician la
aparición de un conflicto y que a la vezpueden
proporcionar las condiciones indispensables para su
gestión.

1.- Factores culturales. Representan la suma de todos los mitos,
símbolos, valores e ideas que sirven para justificar la violencia o lapaz.
2- Factores estructurales. Son aquellos condicionantes que perpetúan
las desigualdades, la falta de equidad, la explotación, etc.
3.- Factores de comportamiento. Son producto de los factoresculturales
y estructurales y se materializan en conductas agresivas (de tipo físico
o verbal) o por el contrario en comportamientos de diálogo
favoreciendo el entendimiento y el respeto.

•

Causas que...