negociacion ejemplo

Trabajo posterior al modulo
Situación elegida:
Un cliente del banco, muy conflictivo que creía haber cerrado la cuenta corriente de la empresa en la gestión del Oficial de Pyme anterior, recibellamados de la sucursal solicitando que se acerque a cubrir la cuenta corriente de la empresa que figuraba con saldo deudor hace mas de 60 días (situación que estaba por ser informada al BCRA pormora).

Pre- Negociación: desde la sucursal se realizaron las averiguaciones necesarias a la situación actual de la empresa, gestiones anteriormente realizadas e intentamos generar un encuentro conlos socios de la Pyme. Luego de reiterados llamados e insistencia se acordó una Visita en las instalaciones de la misma, a fin de buscar una solución al conflicto que sea redituable para ambas partes(MAAN). Ya con un pre diagnostico del problema y la persona con quien iniciaríamos la negociación.

Negociación:
Alternativas: teníamos diversas alternativas al conflicto planteado, obviamente quela mejor alternativa para ambas partes, era poder restablecer la relación comercial entre la empresa y el banco, y delimitar pasos a seguir para fortalecer el vínculo.
Posiciones y Argumentos: Elsocio fundamentaba su enojo con el banco, argumentando que él había realizado el cierre de esa Cta. Cte. y que no iba a pagar el saldo que se estaba reclamando argumentado que él no había utilizadoningún servicio del banco durante más de 120 días, que el banco no le prestaba un buen servicio, ni acompañaba a su Pyme en los proyectos que tenia.
Nosotros desde nuestra “posición” alegábamos que lacuenta nunca fue cerrada, ya que poseía saldo acreedor y según lo informado por el oficial anterior, el socio se acerco a cerrar su cuenta personal, pero nunca la cuenta de la sociedad. Nuestroprincipal Interés, era mantener a la sociedad como cliente y poder fortalecer el vínculo.-
Luego de escuchar todas los argumentos del socio, detectamos su Verdadero Interés, Contar con un banco que...