Negociacion Empresarial: La Comunicacion No Verbal

LA NEGOCIACIÓN
La comunicación no verbal

La negociación
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¿Hay posibilidad de saber si la otra parte dice o
no la verdad?
Un negociador privilegiado evitaría caer en los
engaños oinexactitudes de la otra parte, para
conseguirlo es necesario dominar el arte y la
ciencia de la comunicación no verbal.

Comunicación no verbal
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Comunicación percibida a través de lossentidos de
la vista, tacto y olfato.

Clasificación de las comunicaciones no verbales

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Ausencia/Presencia
Lugar que se ocupa
Silencio/sonido
Indumentaria
Síntomas fisiológicos ysemánticos

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Posturas
Gestos
Expresiones faciales
Contacto físico
Proxemia

Proxemia

Actitudes negativas de la negociación
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Defensa: Cruzar los brazos,cruzar los piernas, ponerse detrás
de algo.
Desconfianza: no corresponder al contacto físico o ala
aproximación, no aceptar la invitación, mirar fijamente a la
persona mientras habla.Nerviosismo: temblor de voz y manos, inquietud general,
estrujar las manos, sudar sin motivo.
Frustración: peinarse el pelo con los dedos, masajearse la
nuca.

Actitudes negativas de la negociación


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Irritación: cerrar los puños, tensar la boca, mano en
la cara con movimiento de frotación.
Indiferencia: mirar hacia otro lado. Mirada vacía.
Expresión de no escuchar, hacer otra cosamientras
el otro habla.
Impaciencia: tambolear los dedos sobre la mesa,
gestos de venga ya…

Actitudes positivas de la negociación
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Apertura: expresión relajada, brazos abiertos,aceptar o iniciar la aproximación y el contacto
físico.
Confianza: piernas no cruzadas, aceptar invitación,
postura relajada, manos en los bolcillos, reacción
positiva al humor del otro.Tranquilidad: expresión y postura relajada, voz
calmada, manso en os bolsillos, palmadas en el
hombro.

Actitudes positivas de la negociación
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Autocontrol: tobillos cruzados, una mano...