negociacion y conflicto

CONFLICTO

Qué es un conflicto?
 “Proceso que se origina cuando una persona
percibe que otra u otras personas han frustrado o
están a punto de frustrar sus objetivos o intereses.”
Thomas,1976

“Situaciones en las que dos o más personas entran
en oposición o desacuerdo, porque sus peticiones,
valores, intereses, aspiraciones, deseos o necesidades
son incompatibles o, al menos, seperciben como
tales.” Torrego, 2001
Tomado de: Binaburo, J.A; Muñoz, B. (2006) Educar desde el
conflicto. Guía para mediación escolar. Editorial Consejería de
Educación y Ciencia. Andalucía, España.Que genera el conflicto
Intereses
DIFERENCIA
DE :

Emociones
Ideas

Creencias

3

Experiencia de
vida y visión
del mundo de
cada persona
(Valor de la
diferencia)

Elementosbásicos de un
conflicto

Personas:
¿Quienes están
involucrados en el
conflicto?

Proceso:
¿Cuál ha sido la
cadena de
acontecimientos
que ha seguido el
conflicto?

Problema:
¿Cuáles hansido
las posiciones,
necesidades e
interés de las
partes en
conflicto?

¿Qué reacciones se pueden tener
frente a un conflicto?

COMPETIR

ACOMODACIÓN

Yo pierdo, tu ganas

EVITARPierdo, pierdes

COLABORAR

NEGOCIAR
Modelo en el
que se trata de
que ambas
partes ganen en
lo fundamental,
ya que no
pueden llegar al
100%.

LAS DOS CARAS DEL CONFLICTO

11NIVELES DE CONFLICTO

Sentimientos
contradictorios

INTRAPERSONAL
Fuerzas internas
contradictorias

Contradicciones
con otros

INTERPERSONAL
Disputas con otros

PROBLEMA

 Posturas oposiciones

 Diferenciar

 Intereses y necesidades

 Analicemos el cuento de

la Caperucita Roja

Una versión diferente de la
Caperucita Roja
 Versión del lobo

 Versión CaparucitaDefinición: Todo proceso comunicacional
que implica la toma de decisiones conjuntas.
La negociación se ve definida por un proceso
comunicacional que involucra a todas las
partes a...