NEGOCIACION Y MANEJO DE CRISIS
Páginas: 2 (307 palabras)
Publicado: 14 de marzo de 2014
Ensayo escrito por:
Ing. Jorge Luis Chávez Frías
Depto. de Planeación, Zona Chihuahua
Comisión Federal de Electricidad
NEGOCIACION Y MANEJO DE CRISIS
El éxito de manejarcorrectamente una crisis depende esencialmente del vocero designado para manejar la misma, principalmente de sus habilidades para atender en los primeros momentos la situación ante los medios decomunicación, nunca considerar a estos como sus enemigos ya que son la principal influencia en la sociedad. Esta persona debe poseer varias características que lo ayudaran a conducir con éxito esa crisis,principalmente conocer y dominar a la perfección sobre el tema, estar enterado hasta el detalle más mínimo del mismo para lograr credibilidad y confianza de inmediato, manejar un lenguajesencillo y claro y nunca perder el control con los medios de comunicación ya que si esto sucede cada medio narrara desde su propia perspectiva los hechos, y sería muy lamentable que la sociedad seforjara una idea totalmente errónea de la realidad de las cosas, debe siempre dar la cara a la brevedad, ya que el silencio ‘o tardanza en atender la situación la empeora, nunca guardar silencioante cualquier interrogatorio por absurdo que parezca, ya que el silencio siempre es mal visto en una situación crítica. Siempre hablar con la verdad por cruda que esta sea y ser congruente conlos hechos, la imagen que este personaje proyecte es esencial para un buen manejo de esa crisis. Es muy importante reconocer que hay un problema, ofrecer disculpas si es necesario, pedir calmay confianza, anunciar medidas para revertir la situación y enfatizar que el problema no se repetirá.
El objetivo de cualquier empresa, partido político, asociación, etc, es salir avante lomás pronto posible ante una situación de crisis, y regresar lo más rápido posible a la normalidad, porque si la situación persiste ‘o empeora las consecuencias pueden ser catastróficas.
Ing. Jorge Luis Chávez Frías
Depto. de Planeación, Zona Chihuahua
Comisión Federal de Electricidad
NEGOCIACION Y MANEJO DE CRISIS
El éxito de manejarcorrectamente una crisis depende esencialmente del vocero designado para manejar la misma, principalmente de sus habilidades para atender en los primeros momentos la situación ante los medios decomunicación, nunca considerar a estos como sus enemigos ya que son la principal influencia en la sociedad. Esta persona debe poseer varias características que lo ayudaran a conducir con éxito esa crisis,principalmente conocer y dominar a la perfección sobre el tema, estar enterado hasta el detalle más mínimo del mismo para lograr credibilidad y confianza de inmediato, manejar un lenguajesencillo y claro y nunca perder el control con los medios de comunicación ya que si esto sucede cada medio narrara desde su propia perspectiva los hechos, y sería muy lamentable que la sociedad seforjara una idea totalmente errónea de la realidad de las cosas, debe siempre dar la cara a la brevedad, ya que el silencio ‘o tardanza en atender la situación la empeora, nunca guardar silencioante cualquier interrogatorio por absurdo que parezca, ya que el silencio siempre es mal visto en una situación crítica. Siempre hablar con la verdad por cruda que esta sea y ser congruente conlos hechos, la imagen que este personaje proyecte es esencial para un buen manejo de esa crisis. Es muy importante reconocer que hay un problema, ofrecer disculpas si es necesario, pedir calmay confianza, anunciar medidas para revertir la situación y enfatizar que el problema no se repetirá.
El objetivo de cualquier empresa, partido político, asociación, etc, es salir avante lomás pronto posible ante una situación de crisis, y regresar lo más rápido posible a la normalidad, porque si la situación persiste ‘o empeora las consecuencias pueden ser catastróficas.
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