negociacion

Negociación
La negociación representa un modo de dirigir el conflicto, caracterizado por un intercambio de ofertas y contraofertas y, a pesar de estar fundamentalmente centradas en el ámbito de lanegociación colectiva, su extensión como tal abarca una esfera de actividad más amplia, dándose en las relaciones de superior /subordinado, en el trato con clientes, en la presentación de unpresupuesto, etc.
La negociación no es solo una forma de dirección del conflicto, sino también un proceso de decisión y procesamiento de la información que emana de la rutina diaria, de las presionesestructurales y de los participantes en el entorno organizacional.
Se dan también otras vías alternativas de resolución de conflictos como son: la tradición la negociación legal, la sumisión, los acuerdostácitos, la coerción.
Otros aspectos a considerar al analizar la negociación como el medio de resolver conflictos es la propia concepción que del conflicto se tiene dentro de la organización a pesar desus aspiraciones positivas, el conflicto es concebido a menudo como una amenaza a la eficiencia y efectividad de la organización, y se considera así por una natural tendencia a considerar a lasorganizaciones bajo un modelo de orden.
Estrategias de Comunicación que contribuyan a lograr las negociaciones efectivas.
Estar motivado para escuchar. 
Si usted se ve en la necesidad de hablar, hagapreguntas.
Estar atento a los indicios no verbales. 
Dejar que nuestra contraparte cuente primero su historia. 
No interrumpir al cliente cuando esté hablando.
No se distraerse.

Ejemplos deProcesos Comunicativos:

La escucha activa: Uno de los principios más importantes y difíciles de todo el proceso comunicativo es el saber escuchar. 
Mostrar empatía Escuchar activamente las emociones delos demás es tratar de "meternos en su pellejo" y entender sus motivos.
Parafrasear. Este concepto significa verificar o decir con las propias palabras lo que parece que el emisor acaba de decir...