negociacion

La cooperación no significa el fin de la competición. No eliminaremos nuestras diferencias, pero podemos enfrentarlas más constructivamente. El camino que lleva del enfrentamiento a la cooperación es la negociación”: William Ury.
La tarea fundamental de las relaciones públicas es hacer compatibles los intereses de las empresas o instituciones con los de los grupos con quienes interactúan, parabeneficio recíproco y del de la comunidad de la cual forman parte. Para ello es tarea cotidiana y permanente la búsqueda de la concertación con las diferentes audiencias, como clientes, proveedores, accionistas, autoridades, líderes de opinión, representantes comunitarios, etc. Ésta se logra por medio de la negociación, un proceso mediante el cual dos o más personas se comunican entre sí parabuscar y encontrar un acuerdo que les permita intercambiar algo para encontrar una solución a un problema determinado o satisfacer sus respectivas necesidades y deseos.
Cuando se habla de un proceso de negociación normalmente se piensa que éste se da sólo en asuntos relacionados con grandes negocios u organizaciones, ya sean de naturaleza privada o pública. Quizás pocas personas están conscientes deque la negociación es un proceso que se da no solamente en asuntos de gran trascendencia y significado, sino que está presente y abarca muchos aspectos de la vida cotidiana e, inclusive que se da entre amigos y, aun más, entre los miembros de una familia.
La realidad es que aunque no nos percatamos de ello, todos los días y en casi todas nuestras interacciones con los demás, ya sean familiares,amigos, compañeros de escuela, de trabajo o del club, estamos realizando algún tipo de negociación.
La diferencia entre las negociaciones que se llevan a cabo cotidianamente con familiares, amigos, comerciantes, prestadores de servicios, etc. y aquellas que se realizan en el ámbito laboral es que éstas últimas se realizan entre seres humanos investidos con un rol, esto es, entre personasmorales o jurídicas.
Las relaciones públicas son aquellas que tienen lugar entre empresas e instituciones y quienes son los vectores de la comunicación, los seres humanos que las representan, llevan a cabo en su nombre negociaciones para concertar conciliar intereses y para hacerlos compatibles con los de la comunidad.
La negociación es un proceso omnipresente en la interacción humana y en lacotidianidad de las organizaciones. Es el instrumento básico del quehacer de las relaciones públicas, que permanentemente buscan alcanzar consensos y crear sinergias, por lo cual vale la pena reflexionar en torno a él.
El arte de negociar implica algo más que sólo técnicas para tener éxito en el proceso. Requiere de manera importante una “mentalidad de abundancia”, como dice Stephen R. Covey, alreferirse al hábito de crear sinergia. Esto significa creer firmemente en que hay suficiente para todos y que no necesariamente para obtener lo mío debo quitárselo a otros.
Para encontrar una solución adecuada, en ocasiones es necesario cambiar de posición y ver el problema desde otro ángulo a fin de poder llegar a un acuerdo satisfactorio para todas las partes.
Negociar es más un arte que unatécnica, un método o una disciplina, porque el éxito o el fracaso en el resultado de la negociación depende en gran parte de las cualidades personales. El ser de cada persona es más poderoso que su hacer y que su habilidad. El ser implica un conjunto de conocimientos, habilidades, destrezas y experiencia, pero también, y de manera importante, las emociones y los sentimientos.
Desde que Daniel Golemanpublicó su libro La Inteligencia Emocional, ha ido creciendo la importancia que tiene ésta, aunada a la que tiene y siempre tuvo la inteligencia racional. Las emociones y los sentimientos de las personas han pasado a ocupar un lugar preponderante en la lista de los componentes de las decisiones y acciones humanas.
Covey sugiere una forma muy simple, pero no por ello carente de importancia,...