negociacion

Negociación de Conflictos
En los distintos campos de la actividad en la empresa, o más general aún, en el mundo
profesional, lo mismo en el entorno personal, nos estamos relacionando
permanentemente con personas o con grupos de personas con las que suele dar una
mayor o menor contraposición de intereses. La solución del conflicto viene por la
negociación entre las partes.
En algunos camposquizá baste con la intuición, cierta habilidad dialéctica y un poco de
suerte. Pero cuando nos enfrentamos a profesionales experimentados los asuntos a
negociar revisten complejidad o requieren disponer de abundante información, parece
poco responsable dejar la consecución de nuestros objetivos a la improvisación. Por
tanto, resulta imprescindible conocer las estrategias, métodos yprocedimientos de la
negociación, ya que el dominio de estas situaciones se convierte en un arma fundamental
para el logro de nuestros objetivos.
La negociación es el procedimiento por el cual dos partes, cada una de las cuales posee
algo que la otra desea, acuerdan un intercambio tras un negocio. La negociación eficaz
explica el intercambio, y su meta es ofrecerle la seguridad y los conocimientosnecesarios
para dirigir negociaciones y alcanzar un buen resultado.
Conflicto
Se define conflicto como un proceso que empieza cuando una parte percibe que otra
parte ha afectado, o esta por afectar negativamente, algo que le importa a ésta.
Puntos de Vista del conflicto


Visión tradicional: este trata de un enfoque negativo, resultado de una
comunicación pobre, una falta de apertura yconfianza entre la gente y el fracaso
de los gerentes de responder a las necesidades y aspiraciones de sus empleados.
En general indica el mal funcionamiento dentro del grupo.



Punto de Vista de las relaciones humanas: sostiene que el conflicto se genera
de una consecuencia natural en todas las organizaciones. Dado que el conflicto es
inevitable se tiene que aceptar.



Visióninteraccionista: consiste en alentar a los lideres de grupo a mantener un
nivel continuo mínimo de conflicto, lo suficiente para mantener al grupo viable,
autocrático y creativo.



Clasificación de Conflicto

Existen dos tipos de conflictos:
Conflicto Funcional : es aquel que sustenta las metas del grupo y mejora su
desempeño.

Conflicto Disfuncional : es el que obstaculiza el desempeño delgrupo.
Proceso del Conflicto
Negociación
La negociación radica en la instancia de resolver algún tipo de conflicto. Está presente
diariamente, por ejemplo, entre las amistades, la familia y con mayor importancia en el
lugar de trabajo.
Al observar dos grupos (organización, personas naturales, etc..), una de las partes se
interesa en algo que se desea obtener de la otra, para lo cual éstaintentará a través de
una comunicación eficaz y además de múltiples maniobras, alcanzar una satisfacción
mutua, es decir, llegar a un punto equilibrio, es a esto lo que llamamos una negociación.
Cuando finaliza una negociación se tienen dos casos; primero, ganar/ganar, en la cual las
dos partes tienen una solución satisfactoria, análogamente puede suceder que las dos
pierdan, es decir,perder/perder. En conclusión lo que se quiere alcanzar es que las dos
partes ganen, consiguiendo así, lo que podría haber sido un posible contrincante;
un colaborador, para lograr esto el negociador debe tener las siguientes aptitudes.
Aptitudes para negociar
Capacidad de estudiar todos los casos posibles
Poder prepararse adecuadamente
Ser capaz de escuchar
Poder fijar las prioridades
Capacidad dedefinir los objetivos
Tipos de negociaciones
Existen diferentes tipos de negociación y a la vez exigen cualidades diferentes, pueden
ser negociaciones formal o informal, habitual o excepcional. Todas las partes de una
organización tienen distintos intereses.
En el ámbito organizacional se clasifican las negociaciones empresariales de la siguiente
forma:
De cada día: Éstas se preocupan de...