Negociador Internacional

CURSO DE INICIACIÓN
COMMUNITY MANAGER

Modulo

1

INTRODUCCIÓN.
LA FIGURA DEL COMMUNITY MANAGER
Y SU FUNCIÓN EN LA EMPRESA

MÓDULO 1
INTRODUCCIÓN. LA FIGURA DEL COMMUNITY
MANAGER Y SU FUNCIÓN EN LA EMPRESA
La llegada de la web 2.0 ha marcado un antes y un después en las
comunicaciones en la Red. La bidireccionalidad característica del 2.0
implica que debe haber alguien que emiteun mensaje (la empresa o
institución en este caso) y alguien que lo recibe y responde, y que,
a la vez, espera una respuesta del emisor: un feed-back casi inmediato,
de hecho.
Es en este esquema comunicativo donde tiene cabida la figura del
Community Manager, una profesión que ha surgido, precisamente,
de esta necesidad de las empresas de estar en contacto con sus
públicos en la Red.Desde su nacimiento, la figura del Community Manager ha generado
controversias en cuanto a qué lugar debe ocupar en la empresa, así
como quinielas sobre su durabilidad como tal o su reconversión dentro
del departamento de comunicación. También hay ciertas dudas sobre
sus funciones, por lo que, en las próximas líneas, realizaremos una
aproximación a la definición de Community Manager, así como lasfunciones que realiza dentro de la empresa.

DEFINIENDO AL COMMUNITY MANAGER
La figura del Gestor de Comunidades o Community Manager existe
oficialmente desde hace pocos años: recordemos que las fechas de
creación de las redes sociales no son muy lejanas en el tiempo. En
una rápida cronología de las tres redes sociales mayoritarias en
España, Twitter se creó en 2006, Facebook se lanzó en2004 y Tuenti
se inauguró en 2006. No hemos incluido a Google+, una red social
muy reciente, de 2011.
Si bien es cierto que han sido las redes sociales y su popularización
las “culpables” de la aparición de la figura del “Community Manager”,
no es menos cierto que ya antes existían los Gestores de Comunidades
Virtuales, si bien su actividad no se ha denotado hasta que salieron
al mercadoFacebook, Twitter y el resto de redes sociales.
Si se busca una definición de esta figura, veremos que las propias
instituciones no se ponen de acuerdo: de hecho, AERCO (Asociación
Española de Responsables de Comunidades Online) afirma que un
CM es “Un Community Manager es aquella persona responsable de
sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la

Módulo

1empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento
de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización
y los intereses de los clientes. Conoce los objetivos y actúa en
consecuencia para conseguirlos. Muy genéricamente podríamos decir
que un Community Manager es aquella persona que preserva la
identidad digital de la compañía.”
Según David Coghlan,profesor en Trinity Collage de Dublín, afirma
que “es el arte de la gestión eficiente de la comunicación de otros
online en las diferentes herramientas idóneas para el tipo de
conversación que creamos conveniente con nuestros potenciales
clientes (ya sea un blog, una comunidad a medida, una cuenta en
Twitter, una página de fans en Facebook…). Es el rostro de la marca”.
Connie Besson se centra enel aspecto de la comunicación empresarial
en esta concisa definición: “el CM debe ser la voz de la empresa
puertas afuera, y la voz del cliente puertas adentro”.

FUNCIONES DEL COMMUNITY MANAGER
Durante la vida de esta nueva profesión ha quedado más o menos
establecido que las funciones generales de un Community Manager:
Escuchar: a nuestros públicos, a la competencia, a los
profesionalesdel sector... a todos en general. Y para eso hay
que monitorizar la red de manera constante.
Informar: tanto interna como externamente. Dentro de nuestra
empresa, se ha de hacer llegar la información que hemos
descubierto en nuestras pesquisas. De puertas para afuera, el
Community Manager debe posicionarse como la voz de la empresa
en la comunidad. Has de conversar, responder y, sobretodo,...