negocio automotriz

PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DE UN
CENTRO DE SERVICIO AUTOMOTRIZ
Introducción


Para el que no sabe a donde
va….. Cualquier camino es
bueno

martes, 03 de septiembre de 2013

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6.- Capacidaddel Centro de Servicio

• Ing. José Martín Carlos Ornelas Pureco
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Capacidad
•

La capacidad del Centro de Servicio Automotriz, es la capacidad de atender
la demanda de servicio en sumercado, entendiendo ésta, como la
necesidad que tienen los usuarios de vehículos automotores, de recibir un
servicio de reparación, mantenimiento o asistencia técnica, así como
información sobre losproductos o servicio que ofrece el mismo Centro de
Servicio.

– Su capacidad propia
• Tamaño
• Personal

– Demanda del mercado
• Unidades circulando
• Hacer un censo de las unidades en elmercado
– Personal de refacciones, ventas y servicio

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Estudio de mercado
Mercado

• Mercado, cualquier conjunto de transacciones o
acuerdos de negocios entre compradores y
vendedores.Distribuidores, talleres y usuarios de
autos o camiones. Microsoft ® Encarta ® 2006.

Negocio

• Negocio, operación compleja relativa a todas las
funciones relacionadas con la producción, distribucióny venta de bienes y servicios para satisfacer las
necesidades del comprador y dar beneficios al
vendedor. Microsoft ® Encarta ® 2006.

Estudio de
mercado

• Es una investigación de mercadopara determinar la demanda,
las expectativas de los compradores y sus necesidades
específicas, así como la competencia y las condiciones de
mercado.
• Es el enfoque sistemático y objetivo para eldesarrollo y el
suministro de información para el proceso de la toma de
decisiones por parte de la gerencia de mercado.
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Estudio de mercado
• El estudio permitirá a los Centros de Servicio,determinar las
dificultades y oportunidades existentes en el mercado, con el
objetivo de corregir las primeras y aprovechar las segundas.
Así mismo, les dará una base para tomar las decisiones...