Negocio concrm

INTRODUCCION. Este ensayo trata sobre la definición del CRM, condiciones que orientan a los negocios para crecer en sus productos y dar a grandes rasgos un ejemplo de una empresa que este momento loimplemente. El CRM - Customer Relationship Management CRM por sus siglas en ingles (Customer Relationship Management) es una estrategia de negocio orientada a la fidelización de clientes. Permite atodos los empleados de una empresa disponer de información actualizada sobres los mismos, con el objetivo de optimizar la relación entre empresa/cliente. Además ayuda a conocer todos los diferentespuntos de contacto con los cuales el cliente interactúa en la empresa; en otras palabras, una organización orientada al cliente. Algunas condiciones que llevan a las empresas a la generación de valor ensus productos que los llevan a una buena relación con los clientes son: Fidelidad de los clientes: Con el análisis de la información tomada de los clientes es posible mejorar las condiciones de losproductos y canales de distribución para alcanzar una mayor satisfacción de los clientes y con esto su fidelidad. Un cliente satisfecho provoca una imagen envidiable de la empresa. Aumento de ventas yrentabilidad: Dándole valor agregado a los productos de acuerdo con los requerimientos de los clientes (dado del análisis de la información recolectada), es posible mejorar el volumen de ventas y conesto el aumento de la rentabilidad. Conocimiento de los clientes: La generación de valor agregado a los productos permite un mayor acercamiento a los clientes dada su satisfacción y a su vez laobtención de más información acerca de sus necesidades. Una de las compañías que pongo como ejemplo es la implementación de estas condiciones es Falabella http://www.falabella.com.co). Falabella, cuenta conuna página web en el cual toma información de sus clientes y a la vez les brinda información, además, tiene productos como la tarjeta de crédito Falabella la cual da facilidad a sus clientes y a su...