negocio joyeria

OBJETO DE INVESTIGACIÓN
“JOYERIA 2033”
A finales de los 90, el señor Jorge Renteria, inicio vendiendo Joyería fina en el centro joyero republica con el nombre de renteria joyas. Fue hasta 2003 que se establecieron en el magno centro joyero en donde han estado por más de 9 años.

Actualmente Joyería 2033 tiene 13 años funcionando y cuenta con 4 trabajadores.
El valor de la producción en losúltimos 4 años ha sido de $7¨200,000

Sus ganancias son de aproximadamente $90,000 mensuales.

La empresa se encuentra en el siguiente domicilio:
Magno centro joyero paseo del hospicio N.22 local 2033 Colonia San Juan de Dios Guadalajara Jalisco.

OBJETIVO GENERAL DE LA INVESTIGACION
Valorar la percepción que el consumidor tiene acerca del servicio en joyería 2033.
METODO DE LAINVESTIGACION
La investigación se llevará a cabo mediante encuestas a los consumidores y grupo de enfoque a los trabajadores.
PROBLEMAS PLANTEADOS POR LA ORGANIZACIÓN
Las ventas han disminuido 25% con respecto al año pasado.
PERCEPCION DEL CONSUMIDOR
La percepción que el consumidor tiene de la empresa es que es una joyería con amplia variedad en producto y su servicio es bueno pero puede mejorarINDICE

1.- INTRODUCCION.
2.- PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.
3.- JUSTIFICACION
4.- OBJETIVO GENERAL Y OBJETIVO ESPECÍFICO.
5.- HIPOTESIS
6.- METODOLOGIA
7.-INVESTIGACION
8.-ENCUESTAS
9.-GRAFICAS
10.-RESULTADOS
11.-CONCLUCION
12.- REFERENCIAS










I. INTRODUCCIÓN
El mercado joyero en México actualmente está en crecimiento; cada día se incrementa el gusto por esteproducto en la población y por consecuencia la necesidad de ofrecer al mercado artículos de joyería que suplan sus necesidades. Existen diversos tipos de productos tanto oro, plata, bisutería oro florentino que abarcan varios modelos o diseños. Pero lamentablemente existe mucha competencia en el mercado, lo que ocasiona que los principales consumidores busquen un mejor precio o alguna otra mercancía.La joyería 2033, empresa nacida hace mas de 10 años en Jalisco y que se dedica a la fabricación y venta de joyería fina fabricada en la ciudad de Guadalajara y distribuida en el magno centro joyero.
El objeto de estudio de esta investigación es determinar la percepción que los clientes de la joyería tienes sobre la calidad en el servicio y cuáles son las necesidades de los consumidores.
Elmotivo que me llevo a realizar dicha investigación es el hecho de conocer cuál es la percepción que los clientes de la joyería 2033 tienen sobre el servicio
Esta investigación será un gran aporte para las pequeñas empresas mexicanas de este rubro, ya que les dará la pauta para saber las necesidades específicas de los clientes









2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Las ventas han disminuido25% con respecto al año pasado. En el establecimiento se es consciente que en el mercado joyero es muy competido. El hecho de que joyería 2033 ha disminuido sus ventas nos ha dado la pauta para investigar:
¿Cuál es el motivo de esta situación?
¿Qué factores pueden llegar a influir para la decisión de compra del consumidor?
¿Cuál es la percepción que tienen los clientes sobre el servicio dela joyería?


















3. JUSTIFICACIÓN
La presente investigación brindará a la joyería 2033 los conocimientos necesarios para brindar un mejor servicio y satisfacer de la mejor forma posible a sus clientes, ya que toda empresa necesita conocer las necesidades de sus clientes para mejorar y brindar un servicio de calidad, y el hecho de analizar estas variables tanimportantes como son La conducta del consumidor y los factores que afectan su decisión de compra, nos dará los conocimientos necesarios para elaborar planes estratégicos que nos lleven a tener empresas que se adapten a los cambios y las necesidades de los clientes y sean más competitivas ante esta industria tan cambiante.
Será un aporte que no solo beneficie a esta empresa si no a las demás empresas...