Negocio Virtual - Lavado de Autos



Programa de Prosecución de Estudios
Ingeniería Civil Industrial
Teoría y Gestión Organizacional







Creación Negocio Virtual
Teoría y Gestión Organizacional





Integrantes:
Profesor:
Enero, 2014

INDICE


1 Resumen Ejecutivo

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2 Selección del servicio y casos similares
El servicio seleccionado es el del "Lavado de Autos" mediante la creación de la empresa "Car Wash Service". El servicio que se planea ofrecer tanto en la sucursalde la empresa como a domicilio, con la misma calidad y nivel de servicio en ambos escenarios.

2.1 Servicio
Lo que se busca es ofrecer un servicio diferenciador del resto de las empresas dedicadas al rubro, puesto que incorporamos el acceso de nuestros clientes a un portal web de agendamiento tanto para local como para domicilio, en dicho portal el cliente con su rut y clave, registra suvehículo y agenda uno de los horarios disponibles para ser atendido, así como también selecciona el servicio que desea recibir. El cliente podrá pagar el costo de su servicio en el local o vía Web Pay (modalidad de pago web vía tarjeta de crédito o Redcompra).
Dentro de la diferenciación de los servicios ofertados, tenemos un servicio de abono, en el cual un cliente ya empadronado paga un abonomensual que incluye 4 lavados (1 semanal) en el horario que él estime al momento de comprar el abono, dicho abono significará para el cliente un ahorro en el precio que paga por el servicio y para nosotros como empresa se traduce en fidelización de clientes y en un importante flujo de efectivo mensual. El valor de los servicios o modalidad de los mismos se planea categorizar en 2 variedades:
Premium: 4lavados mensuales
Silver: 2 lavados mensuales
Lavado para cliente estándar
Los servicios que originalmente se planean entregar pueden variar en cantidad o costos, dependiendo del recibimiento de los mismos por nuestros clientes o de las promociones vigentes en el momento de la compra.

2.2 Casos similares
Si bien, el rubro de lavados de autos es un rubro con una gran explotación y en el quela competencia es alta, nos diferenciamos del resto agregando tecnología y calidad de servicio.
Además de lo anterior, al hacer una búsqueda de servicios web similares no logramos encontrar algún servicio similar, sí encontramos una gran cantidad de empresas con sus respectivas páginas web, pero dichas páginas son sólo informativas y no permiten interacción de parte del cliente dado que sólo seinforma en ellas un teléfono o mail de contacto.
2.3 Objetivos del negocio
El objetivo de Car Wash Service, es entregar a sus clientes un servicio de primer nivel, tanto en calidad como en atención, satisfaciendo así las necesidades de nuestros clientes y convertirnos en una empresa líder en el rubro del servicio de lavado de autos.

3 Mecanismos para atraer público al negocio
Car WashService, se incorporará al mercado con un servicio conocido por el público objetivo pero diferenciado de su competencia. El servicio se enfocará principalmente en realizar servicios de lavado de autos a domicilio y en local agendados vía web previamente por nuestros clientes, por consiguiente se han tomado en consideración ciertos factores para la atracción de potenciales clientes:
Análisis de...