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ENSAYO: INTELIGENCIA DE MERCAOTECNIA
Desde que se fueron desarrollando las diferentes industrias, y el comportamiento del consumidor fue cambiando, fue necesario poner atención en los diferentesambientes externos que rodean a la organización; así como también los internos, los cuales proporcionan datos e información de gran importancia para la empresa y en este caso para el área demercadotecnia. Su relevancia radica en como se interpreta dicha información, y el uso que se le da a la misma, todo lo mencionado en fervor de la toma de decisiones apropiadas en un determinado problema uoportunidad. no sabemos lo que pasa por la cabeza de nuestros clientes. Afortunadamente, desde la década de 1990 la ciencia logró avanzar en su conocimiento de la mente humana más que durante toda lahistoria anterior de la psicología y la neurología y ya tenemos algunas respuestas. Incluso los marketers estan empezando a comprender cómo funcionan nuestras propias mentes y cómo distorsionan nuestraspercepciones. Lamentablemente, más del 80% de la investigación de mercado está dedicada a reforzar conclusiones existentes, en lugar de a desarrollar nuevas posibilidades.Gerald Zaltman, catedrático de laHarvard Business School y fundador de Olson Zaltman Associates trata en su libro “How Customers Think” de penetrar en el misterio de por qué los clientes no compran productos que dicen que quieren. Yparte del problema está en la propia gente de marketing, en sus ideas preconcebidas sobre los clientes y en sus métodos de investigación del mercado.
Como una disciplina propia de la gestiónestratégica de las empresas, la inteligencia de mercados permite, mediante un flujo permanente de información, conocer en forma más profunda el mercado y el desempeño de la empresa dentro de éste. Es así comola inteligencia de mercados implica una posibilidad para:
• Agregar valor a los sistemas de precios existentes, con análisis de tendencias y prospectivas a futuro.
• Explicar, a través de un...