Negocios Digitales (Ensayo)

INGENIERÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE ZACATEPEC

MODELOS DE NEGOCIOS DIGITALES (ENSAYO)
MERCADOTECNIA ELECTRÓNICA
LIC. ROCÍO PONCE CHÁVEZ
Octubre 15 de 2012

CHRISTIAN LEVÍ GONZÁLEZ JAIME

Un Modelo de Negocio es la combinación única de las metas, estrategias, los procesos, las tecnologías y estructura de una organización para crear valor a los clientes yrentabilidad a los proveedores y socios y así competir de la mejor manera posible en el mercado y satisfacer las necesidades propias como empresa y de los clientes mismos.
Desde hace ya varias décadas, con ayuda de INTERNET se ha podido acelerar el contacto con los clientes debido a la utilización de esta red como canal de distribución para la venta de productos y servicios. Lo que se conoce comoCOMERCIO ELECTRÓNICO o E-COMMERCE.
Entonces, el e-commerce es una forma de venta donde no existe el contacto físico entre comprador y vendedor a través de páginas oficiales o TIENDAS VIRTUALES de las distintas empresas y donde principalmente se utilizan el e-mail y las redes sociales como medios publicitarios en la actualidad. Una tienda virtual es un software informático que tiene la finalidad defacilitar las transacciones entre las compañías y los clientes o consumidores a través de la red.
La tienda funciona a través del proceso siguiente:
* LOCALIZAR A LOS CLIENTES POTENCIALES. Donde la organización busca su segmento de mercado de los millones y millones de internautas a través de investigaciones de mercado por la red, por medio de Newsletter o boletines de noticias, etc.
*FACILITAR INFORMACIÓN OPORTUNA A LOS CLIENTES. Dar a conocer las ofertas a los clientes a través del e-mail, los foros, redes sociales, etc.
* DEMOSTRAR LAS VENTAJAS DE LOS PRODUCTOS Y/O SERVICIOS. Esto por medio de un catálogo virtual que permite visualizar los productos con una detallada descripción que incluya el precio, ventajas, consejos de utilización, material, características de dimensión,etc.
* CIERRE DE LA VENTA Y COBRO. Como es ya conocido, existen programas denominados “carrito de compras” que permiten a los clientes añadir cuantos productos sean necesarios y al final obtener la suma total de pago y realizar la transacción del pedido, generalmente a través de tarjeta de crédito.
* CONTACTO DE LA EMPRESA. Puede ser on-line o por teléfono.
* ENTREGA DEL PEDIDO. Elcliente elige el domicilio adecuado para recibir el paquete, estableciendo las fechas y horarios convenientes.
* SERVICIO POST-VENTA. Se lleva a cabo un seguimiento minucioso sobre la manera en cómo llegó el paquete después de la transacción, pudiendo ser por e-mail o por su website.

Algunos de los puntos esenciales que las compañías deben tomar en cuenta para fomentar un comercio de calidad:* DISPONER DE UN SOFTWARE DE CALIDAD DISTINTO AL DE LA COMPETENCIA. Desarrollar un sistema propio que le permita llevar a cabo las actividades on-line de una manera distinta a como lo hacen el resto de las empresas.
* VALORAR LA VELOCIDAD DE NAVEGACIÓN DE COMPRA Y EL ACCESO Y LOCALIZACIÓN RÁPIDA D ELOS PRODUCTOS Y/O SERVICIOS. Un punto clave entre satisfacer las necesidades de los clientesa tiempo o no hacerlo.
* RECORDAR A LOS CLIENTES QUE EXISTE SEGURIDAD DE QUE EL DINERO LLEGARÁ SIN PROBLEMA ALGUNO AL DESTINO. Uno de los factores más importantes que ha perdurado a través de la utilización del e-commerce sobre la autenticidad o veracidad que pusiera existir en la forma de pago y la credibilidad por parte de los clientes por el destino seguro de su dinero.
* EVALUAR LAPOSIBILIDAD DE DISPONER DE UN SOFTWARE ANTIVIRUS. Proteger a toda costa la información almacenada en el sistema interno de virus o cualquier percance técnico; siendo lo más conveniente utilizar antivirus, firewalls y copias de seguridad.
* PRESERVAR LOS DATOS CONFIDENCIALES DE LOS CLIENTES. Siguiendo al pie de letra la normatividad que existe de registrar todos los datos esenciales de los...