Negocios electronicos

Comisión para la Promoción del Perú para la Exportación y el Turismo PROMPERU

NEGOCIOS ELECTRÓNICOS
www.promperu.gob.pe www.perumarketplaces.com

sae@promperu.gob.pe sae1@promperu.gob.pe República de Panamá 3647 San Isidro. Lima – Perú Telef.: 511 222-1222 / 511 221-0880

Tendencias Actuales...
Las cosas no son iguales que hace meses o años atrás. La forma en que el mundo funciona estácambiando.
Educación (universidades, colegios) Distribución (Servicios Postales) Entretenimiento (cines, teatros)

Salud (clínicas, hospitales)

Comercio (supermercados)

Tendencias Actuales...
Procesos del negocio Manual Automatizado

Correo Físico Electrónico

Canales de Comunicación Insuficientes Internet

Tendencias Actuales...
Gastos en Comunicación Altos Bajos

Integraciónde las empresas Baja Alta

Producto Para muchos clientes Para cada cliente

Tendencias Actuales...
Comercio Tradicional (Físico) Electrónico

Capacitación Presencial Virtual

Unión de Tecnologías Baja Alta

Nuevas Reglas del Negocio
No se puede operar de la misma manera que siempre
Personalización: De broadcasting genérico a Marketing One to One.

Atención las 24 horas, por 7días, por 365 días al año.

Enfoque en el Cliente
Tomado de “Negocios Electrónicos” de Marco Suárez

Nuevas Reglas del Negocio
No se puede operar de la misma manera que siempre
Expectativa de respuesta inmediata

Nuevos competidores, nuevos canales

El posicionamiento de la empresa es más importante que nunca bajo amenaza
Tomado de “Negocios Electrónicos” de Marco Suárez

Nuevas Reglasdel Negocio
No se puede operar de la misma manera que siempre
Internet no sólo es comprar y vender: Es adquirir nuevos mercados Fidelizar clientes Dar soporte y tener permanente presencia

Tomado de “Negocios Electrónicos” de Marco Suárez

Nuevas Reglas del Negocio
No se puede operar de la misma manera que siempre
Los costos de marketing son cada vez mayores, por lo tanto es necesarioser preciso en la toma de decisiones y lograr efectividad en la gestión comercial. La tendencia global apunta hacia una competencia cada vez más segmentada. La clave para conseguir nuevas oportunidades de negocio, viene dada bajo la concepción de productos y servicios específicos enfocados a segmentos específicos a través de canales apropiados.
Tomado de “Negocios Electrónicos” de Marco SuárezEvolución Empresarial

Tomado de “Negocios Electrónicos” de Fernando Rocillo

La importancia del Conocimiento del Cliente
QUÉ

desean

QUÉ problemas han tenido

QUÉ han comprado

CUÁN importantes son para mi organización CUÁN vulnerables son a mi competencia

QUIÉNES son
Tomado de “Sistemas de Información” de Jaime Serida

Conocimiento del Cliente
Identificar y reconocer a losclientes más rentables. Establecer relaciones (vía prensa, mailing, telemarketing, etc.). Fidelizarlos ofreciéndoles una ventaja diferencial.
Adquirir

Retener

Incrementar

http://www.ewongbusiness.com/

Campaña: Presente en su Cumpleaños

http://www.bonus.com.pe/

http://www.cmr.com.pe

Negocios Electrónicos (E- Business)
Transformación de los procesos internos y externos dela empresa mediante el uso de las tecnologías de información y comunicaciones. El objetivo no es sólo establecer relaciones comerciales, sino también brindar un valor diferenciado tanto a la empresa como a sus clientes, proveedores, socios y trabajadores.

Negocios Electrónicos (E- Business)
Características de los negocios electrónicos: Desaparecen fronteras físicas y horarios. Su implantaciónorganizacional. requiere cambios en la cultura

Tiene efectos sobre los indicadores de desempeño de los procesos de negocio (tiempo, costo, servicio). Puede se aplicado por micro, pequeñas, medianas y grandes empresas.

Clasificación de los Negocios Electrónicos
B2C (Business to Consumers)
Es la relación comercial establecida, por medio de las TIC, entre una empresa y un cliente final....