NEGOCIOS ELECTRONICOS

Comisión para la Promoción del Perú para la
Exportación y el Turismo
PROMPERU

NEGOCIOS ELECTRÓNICOS
www.promperu.gob.pe
www.perumarketplaces.com

sae@promperu.gob.pe
sae1@promperu.gob.pe
República de Panamá 3647 San Isidro. Lima – Perú
Telef.: 511 222-1222 / 511 221-0880

Tendencias Actuales...
Las cosas no son iguales que hace meses o años
atrás.
La forma en que el mundofunciona está
cambiando.
Educación (universidades, colegios)
Distribución (Servicios Postales)

Salud (clínicas, hospitales)

Entretenimiento (cines, teatros)

Comercio (supermercados)

Tendencias Actuales...
Procesos del negocio
Manual

Automatizado

Correo
Físico

Electrónico

Canales de Comunicación
Insuficientes

Internet

Tendencias Actuales...
Gastos en ComunicaciónAltos

Bajos

Integración de las empresas
Baja

Alta

Producto
Para muchos clientes

Para cada cliente

Tendencias Actuales...
Comercio
Tradicional (Físico)

Electrónico

Capacitación
Presencial

Virtual

Unión de Tecnologías
Baja

Alta

Nuevas Reglas del Negocio
No se puede operar de la misma manera que siempre
Personalización: De broadcasting genérico aMarketing One to One.

Atención las 24 horas, por 7 días, por 365 días al año.

Enfoque en el Cliente
Tomado de “Negocios Electrónicos” de Marco Suárez

Nuevas Reglas del Negocio
No se puede operar de la misma manera que siempre
Expectativa de respuesta inmediata

Nuevos competidores, nuevos canales

El posicionamiento de la empresa es más
importante que nunca bajo amenaza
Tomado de“Negocios Electrónicos” de Marco Suárez

Nuevas Reglas del Negocio
No se puede operar de la misma manera que siempre
Internet no sólo es comprar y vender:
Es adquirir nuevos mercados
Fidelizar clientes
Dar soporte y tener permanente
presencia

Tomado de “Negocios Electrónicos” de Marco Suárez

Nuevas Reglas del Negocio
No se puede operar de la misma manera que siempre
Los costos demarketing son cada vez
mayores, por lo tanto es necesario ser
preciso en la toma de decisiones y lograr
efectividad en la gestión comercial.
La tendencia global apunta hacia una competencia cada vez
más segmentada. La clave para conseguir nuevas
oportunidades de negocio, viene dada bajo la concepción de
productos y servicios específicos enfocados a segmentos
específicos a través de canalesapropiados.
Tomado de “Negocios Electrónicos” de Marco Suárez

Evolución Empresarial

Tomado de “Negocios Electrónicos” de Fernando Rocillo

La importancia del Conocimiento del
Cliente
QUÉ

desean

QUÉ
han comprado

QUIÉNES
son
Tomado de “Sistemas de Información” de Jaime Serida

QUÉ
problemas han
tenido

CUÁN
importantes son
para mi organización
CUÁN
vulnerables son a micompetencia

Conocimiento del Cliente
Identificar y reconocer a los
clientes más rentables.
Establecer relaciones (vía
prensa, mailing,
telemarketing, etc.).
Fidelizarlos ofreciéndoles una
ventaja diferencial.

Retener
Adquirir

Incrementar

http://www.ewongbusiness.com/

Campaña: Presente en su Cumpleaños

http://www.bonus.com.pe/

http://www.cmr.com.pe

NegociosElectrónicos
(E- Business)
Transformación de los procesos internos y externos de la empresa
mediante el uso de las tecnologías de información y
comunicaciones.
El objetivo no es sólo establecer relaciones comerciales, sino
también brindar un valor diferenciado tanto a la empresa como a
sus clientes, proveedores, socios y trabajadores.

Negocios Electrónicos
(E- Business)
Características delos negocios electrónicos:
Desaparecen fronteras físicas y horarios.
Su implantación
organizacional.

requiere

cambios

en

la

cultura

Tiene efectos sobre los indicadores de desempeño de los
procesos de negocio (tiempo, costo, servicio).
Puede se aplicado por micro, pequeñas, medianas y grandes
empresas.

Clasificación de los Negocios Electrónicos
B2C (Business to...