Negocios Electronicos

NEGOCIOS ELECTRONICOS

NEGOCIOS ELECTRONICOS Una puerta para el desarrollo del relacionamiento con los clientes
Autor: Carlos Petrella Abrilde de 2007

NEGOCIOS ELECTRONICOS

INDICE v02

1. Los objetivos y el alcance del trabajo

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2. Los Negocios Electrónicos e Internet: un cambio de paradigma

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3. Los nuevos conceptos para realizar negocios electrónicos

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4. Elpotencial de los negocios electrónicos como parte de los CRM 14

5. La forma de introducir y sustentar la asociación de Internet y los negocios en una organización

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6. Conclusiones de cara al desarrollo de los CRM por Internet

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7. Bibliografía de referencia

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1. Los objetivos y el alcance del trabajo El desarrollo explosivo de las tecnologías de lainformación aplicadas a los negocios tradicionales y la aparición de Internet como medio para realizar operaciones comerciales a escala mundial, ha cambiado de manera radical las formas de relacionarse entre empresas, consumidores y gobierno, generando un antes y un después. Un punto de inflexión entre los dos milenios. Como en toda tecnología durante su aparición, comúnmente surgen confusiones encuanto a los nuevos conceptos manejados y sobre todo, en lo referido al alcance de su aplicación. No tanto en lo vinculado con sus posibilidades – muchas tecnologías están ya maduras para ser empleadas en las organizaciones - sino con la capacidad de los agentes para poder capitalizarlas. Los negocios electrónicos, no han quedado fuera de esta confusión y aunque hoy existen infinidad de definicionesy puntos de vista para describirlos, todavía no tienen un alcance preciso. Respecto de Internet – si bien existe una mayor comprensión de sus funcionalidades actuales - persisten todavía ciertas incógnitas sobre sus posibilidades de desarrollo futuro en los negocios. Este trabajo plantea un conjunto de precisiones conceptuales sobre los nuevos componentes que habilitan operaciones virtuales, a laluz de las cuales se analizan las potencialidades de las nuevas tecnologías para cambiar las formas de vinculación de las organizaciones con otros agentes y se exponen los cambios de paradigma que se están produciendo para generar un salto cualitativo relevante en el desarrollo de la relación entre dichos agentes. Como elemento integrador de la propuesta se maneja el pensamiento sistémico.Tratándose de un mundo que se conecta cada vez mas, la problemática de Internet, los negocios electrónicos y CRM requieren fundamentalmente una nueva forma de apreciar los patrones de ese relacionamiento y las alternativas para encontrar métodos mas eficaces de resolver los problemas que se plantean. Se considera que por encima de la valoración del soporte tecnológico requerido, en estos períodos degrandes cambios hay que difundir y fomentar una nueva visión del fenómeno comercial y productivo y generar mayor cultura informática, aportando información y conocimientos sobre el impacto de Internet en los negocios y sobre todo, en los aspectos sistémicos de la relación entre los agentes.

NEGOCIOS ELECTRONICOS 2. Los Negocios Electrónicos ante un cambio de paradigma Las organizaciones comosistemas están abriéndose cada vez mas a su relación con el contexto económico, social y político en el que están inmersas. Las barreras que limitaban esa relación a nivel de aspectos físicos de la misma, parecen estarse cayendo. Las relaciones virtuales entre diferentes agentes, están teniendo un creciente impacto sobre la industria y el comercio desde fines del siglo pasado. El nuevo relacionamientode las organizaciones con su contexto comienza a impactar sobre las estructuras y el funcionamiento interno de una amplia gama de instituciones. Sin embargo, una cosa son las ideas en el laboratorio y otra muy distinta, trasformar esas ideas en innovaciones. Esto es llevarlas a la práctica. Para ello es necesario que puedan operar “en gran escala” y “a costes prácticos”. Recién allí se crean...